您可以使用 Contact Center AI 平台来管理广告系列的屏蔽号码。借助公司谢绝来电名单 ，您可以专门在公司一级创建和维护此登记名单。
如果客户不希望接到推销电话，可以将自己列入美国全国谢绝来电 (DNC) 登记名单。企业可以在美国全国谢绝来电登记处查看此 登记名单 。CCAI Platform 不支持全国登记名单。
预期行为
根据您的配置方式，DNC 名单可以屏蔽直接、手动和外拨电话，以及由 Apps API 创建的外拨和预定电话。 通过此配置，您还可以使用不再来电 处置代码更新名单。
如果座席尝试联系名单上的最终用户，则会收到以下消息：
This call cannot be placed because the phone number is on
the Company DNC list。
配置的紧急电话号码无法添加到公司 DNC 名单中，也无法被屏蔽而无法外拨。
拨打电话时，拨号器会在拨打每个号码之前检查 DNC 名单，并跳过屏蔽的号码。
其他注意事项：
自动回拨场景不会被屏蔽。
对于外拨电话的预览模式，系统仅在联系人不在 DNC 名单中时才会向座席显示该联系人。
如果拨号器已配置为屏蔽座席拨打的直接手动外拨电话 ，则会显示以下错误消息：
This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list如果您添加第三方号码，则当第三方号码位于公司 DNC 名单中时，这些号码会被屏蔽。使用不再来电 处置代码可将号码输入到 DNC 数据库中。
DNC 名单包含具有以下字段的联系人条目：
电话号码
时间戳：将联系人添加到名单的时间。
expires_at：可以从 DNC 名单中移除号码的日期或时间。联系人会在到期时间后一小时内从 DNC 名单中移除。
如果未设置此字段，号码将无限期保留在名单中。
启用 DNC 名单
如需启用 DNC 名单，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击 设置 > 广告系列 > 公司谢绝来电 (DNC) 名单。如果您没有看到 设置 菜单，请点击 菜单。
将开关移至开启 。默认情况下，开关处于关闭 状态。系统会显示其他菜单选项。根据需要配置以下选项：
如需将 DNC 名单检查应用于座席拨打的直接手动外拨电话，以及由 Apps API 创建的外拨和预定电话，请选中相应复选框。
如需允许使用不再来电 处置代码，请启用该处置代码。默认情况下，此选项处于关闭 状态。
公司谢绝来电名单的 API 端点
借助公司 DNC 端点，您可以执行以下操作：
向 DNC 名单添加多个手机号码。
从 DNC 名单中移除手机号码。
检查手机号码是否位于 DNC 名单中。
如需了解详情，请参阅公司谢绝来电名单。
在报告中查看 DNC 名单和屏蔽的号码
如果尝试拨打屏蔽的号码，系统会在实时指标字段中记录此操作。
使用 DNC 屏蔽的尝试拨打的电话会记录为
dnc_abandoned，原因如下：Company DNC。DNC 名单中的号码也会包含在广告系列摘要报告 中。