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“失败的会话”信息中心

借助这些信息中心，您可以深入了解会话失败的原因。您可以利用这些信息来调查如何减少会话失败的次数。这可能包括消除技术问题（包括音质不佳），这些问题可能会导致过早挂断。这还可能包括改进代理处理通话的流程，从而降低最终用户过早结束会话的可能性。

使用信息中心

如需使用信息中心，请按以下步骤操作：

在 CCAI 平台门户中，依次点击 信息中心 > 失败的会话。如果您没有看到信息中心 菜单，请水平展开窗口，直到信息中心 菜单显示出来。
点击通话或聊天。
点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
- 选择预设的日期范围。如需执行此操作，请按以下步骤操作：
  1. 点击更多以查看所有预设的日期范围。
  2. 点击所需的日期范围。
- 选择自定义范围。如需执行此操作，请按以下步骤操作：
  1. 点击 Custom （自定义）。
  2. 在 Custom （自定义）字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击 打开日历 以选择开始日期和结束日期。
    
    注意：您可以指定的最长日期范围为 45 天。如果您指定的日期范围超过 45 天，信息中心会返回错误。
使用以下字段过滤结果：
- 开始时间 和 结束时间：仅获取此时间范围内的结果
- 通话 ID：按通话 ID
- 失败原因：按特定失败原因
- 互动类型：按互动类型，例如 IVR 入站， IVR 入站移动或 Web
- 方向：按会话方向
- 代理名称：按代理名称
- 地理位置：按地理位置
- 团队：按一个或多个团队
- 支持服务手机号码：按支持服务手机号码
- 手机号码：按最终用户的手机号码
点击更新。

此信息中心包含以下通话指标功能块：

此信息中心包含以下聊天指标功能块：

此信息中心包含以下指标表。将鼠标指针悬停在表标题上即可查看其说明。

如需了解详情，请参阅使用信息中心。