会话类型名称会传递到 CRM 记录，在 API 响应中使用，显示在会话元数据文件中，并显示在报告中。
统一会话类型
现在可以使用新的会话类型变量会话类型 V2了。此更新引入了一系列新字段、变量和列，可让您访问有价值的其他信息，例如区分入站短信、出站短信和通过 API 发送的出站短信。
您可以继续使用现有脚本和自动化，同时与内部团队合作，规划必要的修改。不过，如需利用新字段和变量，您需要更新脚本、代码、自动化触发器和任何第三方集成。旧版组件将不再更新新功能，并将于 2023 年 10 月 6 日 弃用。
| 区 | 新字段、变量、列名称 | 旧字段、变量、通用名称 |
|---|---|---|
| API 端点（/manager/api/v1/calls 和 /manager/api/v1/chats） | session_type_v2 |
call_type 和 chat_type 将保留 |
| 会话元数据 | session_type_v2 |
|
| 运营管理中的 CRM 记录标题中的 {SESSION_TYPE} 变量 | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} 将保留 |
| CRM 标记（Zendesk、Kustomer、Freshdesk） | 新值将与旧值一起推送到同一标准标记字段 | |
| CCAIP 会话对象 (Salesforce) *如需使用新的会话类型，必须更新到 Salesforce 版本 1.31 | 会话类型 v2 | “会话类型”将重命名为“会话类型 v1”，“渠道”将保留 |
| 报告 | 会话类型 v2 | “类型”将重命名为“类型 v1” |
| CCAIP 门户 | 门户中的界面将仅包含新值 | 门户中的界面将仅包含新值 |
不同发布版本中的会话类型命名
| 渠道 | 旧版会话类型（发布版本 1.66 之前） | 会话类型 V1（旧字段中介于发布版本 1.66 和 2.42 之间） | 会话类型 V2 |
|---|---|---|---|
| 致电 | IVR 通话 | 语音入站 (IVR) | 语音入站 (IVR) |
| 致电 | 来电（网页） | 语音回拨（网页） | 语音回拨（网页） |
| 致电 | 预约通话（网页） | 语音预约（网页） | 语音预约（网页） |
| 致电 | 来电（应用） | 语音入站（应用） | 语音入站（移动设备） |
| 致电 | 预约通话（应用） | 语音预约（应用） | 语音预约（移动设备） |
| 致电 | IVR 通话（应用） | 语音入站（通过应用使用 IVR） | 语音入站（通过移动设备使用 IVR） |
| 致电 | 外拨电话、直接通话 | 语音外拨 | 语音外拨 |
| 致电 | 来电（API） | 语音入站 (API) | 语音入站 (API) |
| 致电 | 外拨电话（API） | 语音外拨 (API) | 语音外拨 (API) |
| Chat | 网页、网页聊天（又称应用内聊天） | 消息入站（网页聊天） | 消息入站（网页聊天） |
| Chat | 应用内聊天、应用聊天（又称应用内聊天） | 消息入站（移动聊天） | 消息入站（移动聊天） |
| Chat | 短信聊天、短信（又称短信聊天） | 消息 (SMS) | 消息入站 (SMS) |
| Chat | 短信聊天、短信（又称短信聊天） | 消息 (SMS) | 消息出站 (SMS) |
| Chat | 短信聊天、通过 API 发送的短信 | 消息 (SMS) | 消息出站（通过 API 发送的短信） |
| Chat | 消息 (WhatsApp) | 消息 (WhatsApp) | |
| 威胁活动 | Acqueon 威胁活动 | 语音威胁活动 (Acqueon) | 语音威胁活动 (Acqueon) |
| 威胁活动 | 威胁活动通话、CCAIP 威胁活动 | 语音威胁活动 (CCAIP) | 语音威胁活动 (CCAIP) |
以下是查找位置的示例：
API：call_type 和 chat_type 字段，分别位于 /manager/api/{VERSION]}/calls
和 /manager/api/{VERSION}/chats 中。
报告：选择通话或聊天 类型时，您可以选择这些会话类型。
会话元数据文件：call_type 和 chat_type 字段。
CRM 记录标题：如果 {CALL_TYPE} 变量用于“案例标题” 配置（位于运营管理中）。
CRM 自定义字段值：“会话类型”字段。