以下步骤将通过在 CCAI Platform 门户中查找并提供相关网域信息，在 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 和 HubSpot 之间建立初始连接。
前提条件
管理员必须找到以下两个参数才能设置 HubSpot 集成：
HubSpot 网域 ID
API 密钥
支持的功能
SmartActions
通过 IVR 收集的 CSAT v1
自定义回拨号码
API DAP（基本身份验证）
灵活的呼入电话
Chat 转写附件
强制使用提供的工单 ID
配置 HubSpot
使用具有管理员凭据的账号登录 HubSpot。
在网址地址中，找到客户的 HubSpot 网址，然后记下网域 ID 编号。
在 HubSpot 中创建私密应用，并在该应用中生成访问令牌（即私密应用身份验证令牌）。如需了解详情，请参阅 HubSpot 文档中的开发者平台。
保存令牌。
在 Active API Key（有效 API 密钥）字段中，点击 Copy（复制）链接。
使用管理员权限登录 CCAI 平台门户。
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
对于 Agent Platform，选择 HubSpot。
在 HubSpot 网域 ID 字段中，输入第 2 步中的网域 ID。
在 Private App Auth Token 字段中，输入第 5 步中的有效 API 密钥。
对于 CRM 记录类型，请选择一种 CRM 记录类型。此属性用于确定 CRM 记录查找所用的对象类型（工单或交易）。如果您选择服务 > 工单，系统会显示 CRM 工单视图。
如果显示 CRM 工单视图，请选择一个 CRM 工单视图：
标准视图：标准的 HubSpot 工单视图
服务台视图：HubSpot 服务台视图，可提供实时更新
可选：对于通话，选中直接将通话数据附加到 Call 对象复选框，以将通话数据直接推送到 Call 对象。
此类数据包括通话数据，例如状态、通话时长、通话开始和结束时间、通话录音以及与工单、交易或用户的关联。
如果选择销售 > 交易作为 CRM 记录类型，系统会显示“销售渠道”和“阶段”下拉菜单，以便在创建新交易时使用。使用这些字段来指明交易（CRM 记录）的状态。
使用手机号码格式菜单选择用于手机号码查找的格式，以及手机号码在 HubSpot 记录中的格式。除非您的手机号码在 CRM 中以特定格式存储，否则请选择自动作为格式类型。
可用的格式选项包括：
自动：创建：+1 222 333 4444，搜索：*222*333*4444
E.164：+12223334444
美国本地：2223334444
美国本地标准：（111）222-3333
全国：(111) 222-3333
国际：+1 222 333 4444
选择将会议元数据文件附加到 CRM 记录选项，以将会议元数据文件作为 HubSpot 中记录的一部分包含在内。
会话元数据文件包含有关会话的详细信息，并在会话结束后约 15 分钟以 JSON 文件的形式发送。如需了解详情，请参阅会话元数据文件
使用“记录的自定义”字段部分，通过 API 自动为 CRM 记录创建自定义字段，并将会话数据推送到这些字段。
点击保存。
传递给 CRM 的数据
HubSpot 集成完毕后，管理员门户可以自动将通话数据传递给 CRM。
此数据默认附加到 HubSpot 中的“通话”对象，包括：
通话时长
通话录音的副本（采用 .wav 格式）
“通话”对象还在屏幕顶部包含通话说明，用于描述已完成的操作，例如 IVR 通话已完成。
您可以使用窗口顶部的选择结果下拉菜单，选择通话结果，例如已接通、无人接听或已留言。
通话信息会与 HubSpot 中的“联系人”记录以及“支持请求”或“交易”对象相关联，具体取决于管理门户中的配置。
如需查看此信息还分享到了哪些其他位置，请点击关联。