这些步骤将通过在 Contact Center AI 平台门户中查找并提供相关网域信息，在 Contact Center AI Platform (Contact Center AI 平台) 与 HubSpot 之间建立初始连接。
前提条件
管理员必须找到以下两个参数，才能设置 HubSpot 集成：
HubSpot 网域 ID
API 密钥
支持的功能
SmartActions
通过 IVR 进行客户满意度调查 v1
自定义回拨电话号码
API DAP（基本身份验证）
灵活的呼入电话
Chat 转写文稿附件
强制使用提供的工单 ID
配置 HubSpot
使用具有管理员凭据的账号登录 HubSpot。
在网址中找到客户的 Hubspot 网址，并记下网域 ID 编号。
在 HubSpot 中创建私有应用，并在该应用中生成访问令牌（即私有应用身份验证令牌）。如需了解详情，请参阅 HubSpot 文档中的开发者平台。
保存令牌。
在有效 API 密钥字段中，点击复制链接。
使用管理员权限登录 CCAI Platform 门户。
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 开发者设置。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
在代理平台部分，选择 HubSpot。
在 HubSpot Domain ID（HubSpot 域名 ID）字段中，输入第 2 步中的域名 ID。
在私有应用身份验证令牌字段中，输入第 5 步中的有效 API 密钥。
在 CRM 记录类型部分，选择一个 CRM 记录类型。这决定了使用哪种对象类型（工单或交易）来查找 CRM 记录。如果您选择服务 > 工单，则会显示 CRM 工单视图。
如果显示 CRM Ticket View（CRM 工单视图），请选择一个 CRM 工单视图：
标准视图：标准 HubSpot 工单视图
帮助台视图：HubSpot 帮助台视图，可提供实时更新
可选：对于通话，选中将通话数据直接附加到通话对象复选框，以将通话数据直接推送到通话对象。
这些数据包括通话数据（例如状态、通话时长、通话开始和结束时间、通话录音）以及与工单、交易或用户的关联。
如果选择 Sales > Deals（销售 > 交易）作为 CRM 记录类型，系统会显示“Pipeline”（流水线）和“Stage”（阶段）下拉菜单，并在创建新交易时使用。使用这些字段指明交易（CRM 记录）的状态。
使用手机号码格式菜单选择用于手机号码查询的格式，以及手机号码在 HubSpot 记录中的格式。选择自动作为格式类型，除非您的手机号码在 CRM 中以特定格式存储。
可用的格式选项包括：
自动：创建：+1 222 333 4444，搜索：*222*333*4444
E.164：+12223334444
美国本地：2223334444
美国本地标准：(111) 222-3333
国内：(111) 222-3333
国际：+1 222 333 4444
选择将会话元数据文件附加到 CRM 记录选项，以将会话元数据文件作为 HubSpot 中记录的一部分。
会话元数据文件包含有关会话的详细信息，并在会话结束后大约 15 分钟以 JSON 文件形式发送。
使用“记录的自定义字段”部分，通过 API 自动 为 CRM 记录创建自定义字段，并将对话数据推送 到这些字段。
点击保存。
传递给 CRM 的数据
集成 HubSpot 后，Admin Portal 即可自动将通话数据传递到 CRM。
默认情况下，这些数据会附加到 HubSpot 中的 Call 对象，包括：
通话时长
通话录音副本（.wav 格式）
Call 对象还在屏幕顶部包含通话说明，用于描述已完成的操作，例如 IVR 通话已完成。
您可以使用窗口顶部的选择结果下拉菜单，选择通话结果，例如已接通、无应答或已留言。
通话信息会与 HubSpot 中的联系人记录以及工单或交易对象相关联，具体取决于管理门户中的配置。
如需查看此信息还在哪些位置分享过，请点击关联。