有时，客服人员不会更改其状态，也不会在工作日结束时退出。这会影响客服人员的依从性报告，并可能影响呼叫路由。分配有管理员 或主管 角色的用户能够在 CCAI Platform 门户中更改客服人员的状态。
退出客服人员账号不属于标准状态更改，因此需要执行略有不同的步骤。
在以下状态下，无法更改客服人员的状态，并且“操作”下拉菜单中会隐藏退出客服人员账号 按钮：
通话中
聊天中
离线（如果客服人员处于离线状态，则客服人员页面上不会显示该客服人员）。
主管只能在客服人员页面上看到其分配团队中的客服人员以及他们担任主管的任何子团队中的客服人员，因此只能更改其分配团队中的客服人员的状态。
当客服人员的工作站处于离线状态时，退出功能不会更新客服人员列表中的客服人员状态。也就是说，如果客服人员未退出并关闭其系统，则其状态会在系统再次处于活动状态时更新。
“特殊任务”状态仅在客服人员页面视图中可用；客服人员在其视图中看不到“特殊任务”状态。
退出客服人员账号
客服人员退出账号或处于离线状态后，下次访问登录屏幕或客服人员适配器时，系统会显示登录对话框。
在 CCAI Platform 门户中，前往客服人员 显示界面。
通过排序或搜索，找到您要对其执行操作的客服人员。
点击操作 图标，然后选择退出客服人员账号 。
点击退出 以确认操作。
更改客服人员的状态
在 CCAI Platform 门户中，前往客服人员 显示界面。
通过排序或搜索，找到您要对其执行操作的客服人员。
点击特定用户的操作图标。
从可用默认状态和自定义状态列表中进行选择。
常见问题解答
问：为什么我尝试退出的客服人员仍显示为已登录？
答：可能的原因包括：
如果客服人员的工作站处于离线状态（他们关闭了工作站），则 CCAI Platform 无法访问控制台，并且无法让客服人员退出，直到系统再次处于活动状态。
如果客服人员处于通话中或聊天中，则无法使用退出功能。
问：如何将客服人员从离线状态更改为其他状态？
答：处于离线状态的客服人员不会显示在客服人员监控 显示界面上，因此无法更改其状态。