在与消费者和潜在客户聊天时，客服人员需要尽快解决问题，而聊天快捷方式可用于在聊天对话中添加可重复使用的短语、步骤和解决方案。使用门户添加后，创建的快捷方式可在 Agent Adapter 中访问。各个代理无法创建新的快捷方式，并且所有快捷方式都将对所有代理可见。
快捷方式类别允许使用类别访问快捷方式组。类别是可选的，可以自定义，并且您可以创建的类别或快捷方式数量不受限制。类别示例包括分隔语言、产品集或快捷方式类型。
查看现有快捷方式
点击查看所有快捷方式，即可查看现有快捷方式并创建新快捷方式。
前往设置 > Chat。
点击“聊天快捷方式”部分中的查看所有快捷方式。
将快捷方式列表下载为 CSV 文件
点击下载按钮
您可以从现有类别列表中选择一个类别，也可以输入新类别，然后点击创建 [类别名称]进行保存。
输入快捷关键字。客服人员将输入此关键字，以便在客服人员适配器中访问关联的消息。
输入您希望在聊天对话中显示的消息。
如需添加包含换行的内容，请在快捷消息正文中按 SHIFT+Enter。
可以使用表情符号和其他符号。此示例展示了如何使用快捷方式输入项目符号，以及该快捷方式在聊天窗口中的显示方式。
（可选）点击添加属性，将变量数据添加到消息中。
重要提示：如果消费者无需登录即可与客服人员聊天，则无法使用 first、last 和 full name 变量。如果变量包含在现有快捷方式中并被使用，“客户”将替换该值。
名字：填充指定当事人的名字。
Last Name：填充指定当事人的姓氏。
全名：填充指定当事人的名字和姓氏。
队列：填充消费者选择的队列的名称。
别名：填充代理别名。
如需向消息正文中添加超链接，请使用以下链接结构：
用于在同一标签页中打开链接的文本格式结构：
{www.yourcompany.co | Click on this link | same_tab}在新标签页中打开链接的文本格式结构：
{www.google.com | Click on this link | new_tab}
点击保存。
添加聊天快捷方式
如需添加聊天快捷方式，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > Chat。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往聊天快捷指令窗格，然后点击查看所有快捷指令。系统会显示聊天快捷方式页面。
点击添加快捷方式。
可选：在类别字段中，为快捷方式选择或创建类别。
在快捷方式关键字字段中，输入快捷方式关键字。
在消息字段中，输入聊天快捷方式的消息。使用格式设置工具栏设置消息格式或添加链接和表情符号。如需添加换行符，请在快捷消息正文中按 SHIFT+Enter。
可选：如需向消息添加属性，请执行以下操作：
点击添加属性，然后点击要包含在消息中的属性。如果最终用户无需登录即可与客服人员聊天，则无法使用名字、姓氏和全名变量。如果现有快捷方式中包含某个变量并使用了该变量，则“客户”将替换该值。您可以使用以下变量：
客户属性：
First Name：最终用户的名字
Last Name：最终用户的姓氏
全名：最终用户的全名
代理属性：
名字：客服人员的名字
Last Name：代理的姓氏
全名：代理的全名
别名：代理的别名
ID：智能体的 ID
会话属性：
- 队列：分配的队列
重复此步骤可添加更多属性。
点击保存快捷方式。
代理体验
在 Chat Adapter 中，按 # 可访问特定类别的快捷方式，按 / 可访问特定快捷方式。
输入快捷方式中的关键字或一些短语。 搜索快捷方式时需要输入相同的字词顺序 - 如果搜索快捷方式中的 2 个字词时顺序颠倒，搜索范围将不会缩小。
点击鼠标选择快捷方式，或按键盘上的 Enter 键。
点击聊天快捷键，查看所有可用的快捷键。