处理未经身份验证的消费者

使用 Web SDK 和移动 SDK 时，某些用户流程允许您的客户或潜在客户（以下统称为消费者）在登录网站或应用之前与支持团队联系。由于用户未输入任何登录凭据，因此无法立即将用户与现有数据库关联起来。CCAI 平台会在可能的情况下使用新的临时唯一 ID 跟踪匿名用户，并在用户登录后将其合并到您现有的用户记录/ID 中。

未经身份验证的消费者可能包括：

  • 使用您的网页与您的支持团队或销售团队联系的潜在客户

  • 已退出应用并与支持团队联系以获取登录帮助的现有客户

  • 在创建登录信息之前，处于关键的初始阶段的新用户

  1. 由于用户未登录，因此系统不会向您的 CRM 传递任何身份信息，因此系统会以匿名方式将用户识别为 Web 用户 。

  2. 系统会在您的 CRM 中为消费者创建工单或支持请求，其中包含以下信息，并且内部流程应规定客服人员应如何修改数据，以便将联系人的姓名更新为正确姓名或与 CRM 中的现有联系人合并。

    - 名字：Web 用户 - {月/日 时:分}（例如：Web 用户 10/05 10:15）

    - 唯一访客标识符

  3. 如果同一用户返回 Web SDK，然后能够登录，则之前在未通过身份验证时创建的工单可以与他们现在登录时使用的 ID 合并。

移动设备：未经身份验证的消费者

  1. 由于用户未登录，因此系统不会向您的 CRM 传递任何身份信息，因此系统会以匿名方式将用户识别为 移动 用户。

  2. 系统会在您的 CRM 中为消费者创建工单或支持请求，其中包含以下信息，并且内部流程应规定客服人员应如何修改数据，以便将联系人的姓名更新为正确姓名或与 CRM 中的现有联系人合并。

    - 名字：移动用户 - {月/日 时:分}（例如：移动用户 10/05 10:15）

    - 移动 SDK 标识符

  3. 如果同一用户返回 Web SDK 或移动 SDK，然后能够登录，则之前在未通过身份验证时创建的工单可以与他们现在登录时使用的 ID 合并。

    Android 设备注意事项：如果用户卸载并重新安装 您的应用，则系统将无法识别其唯一移动 SDK ID，并且会创建一个 新联系人。