借助 广告系列 信息中心，您可以获取呼叫广告系列的实时和历史效果指标，包括呼叫结果、广告系列量和智能体指标。管理人员可以使用这些信息来监控呼叫广告系列，并根据数据做出决策，以提升广告系列效果。
使用信息中心
如需使用信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 信息中心 > 高级 报告。如果您没有看到信息中心 菜单，请水平展开窗口，直到信息中心 菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页 。
点击广告系列 。随即会显示信息中心。
点击日期 字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设的日期范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 更多 以 查看所有预设的日期范围。
点击所需的日期范围。
如果您选择的日期范围包含历史数据（今天 以外的任何日期），信息中心将仅显示已完成的呼叫的呼叫数据。
指定自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 Custom （自定义）。
在 Custom （自定义）字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
打开日历 以选择开始日期和
结束日期。
使用以下字段过滤结果：
广告系列模式：按广告系列拨号器模式过滤。
队列名称：按与广告系列关联的队列过滤 。
语言：按分配给队列的语言过滤。
广告系列 ID：按广告系列 ID 过滤。
广告系列状态结果：按广告系列的状态过滤。
智能体名称：按智能体名称过滤。
智能体 ID：按智能体 ID 过滤。
智能体邮箱：按智能体的邮箱地址过滤。
自定义智能体 ID：按智能体的自定义 ID 过滤。
智能体位置：按智能体位置过滤。
点击
更新。
功能块
此信息中心包含以下指标功能块：
成功率：状态为
Finished的呼叫所占的百分比广告系列量：广告系列中尝试的呼叫总数
客户接听的呼叫：状态为
Finished的呼叫数总失败次数：失败的呼叫数
呼叫状态结果：一个条形图，按 呼叫状态显示呼叫的结束方式
实时呼叫：正在进行的呼叫数。仅当日期 过滤条件设置为今天 时，此功能块才会显示数据。
剩余广告系列量：广告系列中尚未尝试的呼叫数
总放弃次数：客户在与智能体建立连接之前放弃的呼叫数
语音留言挂断：在转到 语音留言后结束的呼叫数
处置结果细分：一个图表，按分配给每个呼叫的处置结果显示已完成 呼叫的细分情况
平均 BCW （平均联系前工作时间）：智能体在 CRM 中确认联系详细信息后，呼叫建立连接之前花费的平均时间
平均等待时间：客户等待的平均时间
平均处理时间：所有呼叫的平均处理时间。处理时间从智能体接听呼叫开始，到智能体完成总结结束。 平均处理时间 =（联系前工作时间 (BCW) + 等待时间 + 通话时间 + 总结时间）/ 处理的呼叫总数。
平均通话时间：智能体与 客户通话的平均时间。这不包括联系前工作时间 (BCW)、等待时间、通话时间和总结时间。
平均总结时间：智能体处于
Wrap-up状态的平均时间平均尝试次数（直到联系到消费者）：联系到客户所需的平均呼叫尝试次数
表
此信息中心包含以下指标表。将鼠标指针悬停在列标题上即可查看其说明。
- 历史记录：显示历史呼叫广告系列的效果指标