本文档介绍了如何将 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 与 CX Agent Studio 代理集成。
创建 CX Agent Studio 虚拟客服
如需了解如何创建 Customer Experience Agent Studio 虚拟客服，请参阅代理。
为 CX Agent Studio 虚拟客服创建对话配置文件
如需了解如何为 CX Agent Studio 智能体创建对话配置文件，请参阅将智能体应用关联到新的对话配置文件
创建服务账号和密钥。
CCAI 平台使用 Dialogflow API 与 CX Agent Studio 集成。如需访问该 API，您需要一个 Google Cloud服务账号和关联的密钥。由于这些是项目特定的，因此如果您在单个项目中使用多个虚拟代理，可以重复使用这些变量。
以下步骤将引导您在Google Cloud中创建服务密钥。如需详细了解 Google 服务账号，请参阅什么是服务账号？
如果您已创建可访问 CX Agent Studio 的服务密钥，则可以跳过此部分。请注意，您必须在 CCAI 平台门户中输入服务密钥，才能关联 CX Agent Studio 虚拟客服。
创建服务账号、授予正确的权限并生成服务账号密钥。请按照以下步骤操作：
前往 Google Cloud 控制台。系统会显示一个默认项目。
在工具栏下拉菜单中，选择您用于设置 CX Agent Studio 代理的 Google 项目。
选择 IAM 和管理。
在侧边导航栏中，选择服务账号。系统会加载服务账号控制台。
点击 +创建服务账号。
在 Google Cloud 服务中输入服务账号详细信息
输入服务账号详细信息。
此服务账号的显示名称。
必须要填写唯一的服务账号 ID。
说明此服务账号的用途。
向此服务账号授予对项目的访问权限。
在选择角色下拉菜单中：将
Dialogflow API Admin角色分配给服务账号。点击继续。
在服务账号页面中修改操作
Google Cloud 服务账号页面会显示与您的项目关联的所有服务账号。
如需创建服务账号密钥，请参阅创建服务账号密钥。请遵循 Google 建议的密钥存储最佳实践。
根据贵公司在 Customer Experience Agent Studio 中处理细分的方式，您可以创建多个虚拟客服平台条目并添加特定的 Customer Experience Agent Studio 代理，也可以创建一个包含多个 Customer Experience Agent Studio 代理的平台。
针对需要加入 CCAI 平台门户的每个 Customer Experience Agent Studio 代理重复上述步骤。
添加虚拟客服平台
选择此选项可启用使用 CX Agent Studio 构建的虚拟客服。
依次前往设置 > 开发者设置 > 虚拟代理平台。
点击 + 添加平台。
系统随即会显示添加虚拟客服对话框。
为新平台输入名称，建议使用创建虚拟代理的项目名称。
从以下服务中进行选择：
- 对话智能体 / CX Agent Studio
点击创建。
在虚拟客服平台列表中，将新虚拟客服平台旁边的虚拟客服平台切换为开启。
使用 CX Agent Studio 完成初始配置的虚拟代理将使用 StreamingAnalyzeContent API，该 API 可为 DTMF 输入和未来的虚拟客服升级提供最佳支持。
虚拟代理平台状态
CCAI 平台会根据 JSON 结构和密钥有效性验证服务账号密钥。只有当 CX Agent Studio 虚拟客服的密钥处于有效状态时，该虚拟客服才完全通过身份验证：
有效：平台中的所有工作流均有效。
需要注意：平台中有一个或多个工作流无效。 请替换为有效的服务账号密钥以解决此问题。
无效：平台中的所有工作流均无效。如果平台状态无效，系统会自动停用该平台。将无效的服务账号密钥替换为有效密钥以解决问题。
如果状态为无效或需要注意，请为所有无效密钥生成服务账号密钥，然后将无效密钥替换为新密钥。如需了解详情，请参阅创建和删除服务账号。
配置步骤完成后，虚拟代理即可投入使用。如需详细了解如何管理虚拟客服，请参阅将虚拟客服分配给队列。