创建和集成 Customer Experience Agent Studio 智能体

本文档介绍了如何将 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 与 CX Agent Studio 代理集成。

创建 CX Agent Studio 虚拟客服

如需了解如何创建 Customer Experience Agent Studio 虚拟客服，请参阅代理。

为 CX Agent Studio 虚拟客服创建对话配置文件

如需了解如何为 CX Agent Studio 智能体创建对话配置文件，请参阅将智能体应用连接到新的对话配置文件。

注意：当对话使用 BidiStreamingAnalyzeContent 方法时，CCAI Platform 不会在请求中传递队列语言。对于 CX Agent Studio 代理，对话语言由代理的语言设置决定（请确保您的对话配置文件语言匹配）。相比之下，当对话使用 StreamingAnalyzeContent 方法时，CCAI Platform 会根据队列语言在 StreamingAnalyzeContentRequest 消息中设置语言。

创建服务账号和密钥。

CCAI Platform 使用 Dialogflow API 与 CX Agent Studio 集成。如需访问该 API，您需要一个 Google Cloud服务账号和关联的密钥。由于这些密钥是项目专属的，因此如果您在单个项目中使用多个虚拟客服，则可以重复使用这些密钥。

以下步骤将引导您在Google Cloud中创建服务密钥。如需详细了解 Google 服务账号，请参阅什么是服务账号？

如果您已创建有权访问 CX Agent Studio 的服务密钥，则可以跳过此部分。请注意，您必须在 CCAI Platform 门户中输入服务密钥，才能关联 CX Agent Studio 虚拟客服。

注意：请遵循 Google 的管理服务账号的最佳实践。

如需创建服务账号，请授予正确的权限并生成服务账号密钥。请按照以下步骤操作：

1. 前往 Google Cloud 控制台。系统会显示默认项目。

2. 在工具栏下拉菜单中，选择您用于设置 CX Agent Studio 智能体的 Google 项目。

3. 选择 IAM 和管理。

4. 在侧边导航栏中，选择服务账号。系统会加载服务账号控制台。

5. 点击 +创建服务账号。

在 Google Cloud 服务中输入服务账号详细信息

1. 输入服务账号详细信息。

   1. 此服务账号的显示名称。

   2. 必须要填写唯一的服务账号 ID。

   3. 说明此服务账号的用途。

   4. 向此服务账号授予对项目的访问权限。

2. 在选择角色下拉菜单中：为服务账号分配 Dialogflow API Admin 角色。

3. 点击继续。

“服务账号”页面中的修改操作

Google Cloud 服务账号页面会显示与您的项目关联的所有服务账号。

注意： Google Cloud 服务账号页面可能会显示多个服务账号。请先通过“代理设置”页面中的服务账号链接验证服务账号 Name，然后再选择该账号。

如需创建服务账号密钥，请参阅创建服务账号密钥。遵循 Google 推荐的最佳实践来存储密钥。

根据贵公司在 Customer Experience Agent Studio 中处理细分的方式，您可以创建多个虚拟客服平台条目并添加特定的 Customer Experience Agent Studio 代理，也可以创建一个包含多个 Customer Experience Agent Studio 代理的平台。

对您需要添加到 CCAI Platform 门户的每个 Customer Experience Agent Studio 代理重复上述步骤。

添加虚拟客服平台

选择此选项可导入使用 CX Agent Studio 构建的虚拟客服。

1. 依次前往设置 > 开发者设置 > 虚拟客服平台。

2. 点击 + 添加平台。

   系统会显示添加虚拟客服平台对话框。

   

3. 为新平台输入名称，建议使用创建虚拟客服的项目名称。

4. 从以下服务中进行选择：

   • Conversational Agents / CX Agent Studio

5. 点击创建。

6. 在虚拟客服平台列表中，将新虚拟客服平台旁边的开关切换到开启。

注意：您可以使用之前为现有虚拟客服使用的同一服务账号密钥文件。通常，您不需要任何新凭证。不过，建议生成新的服务账号密钥，以免处理过期/停用的密钥。

使用 CX Agent Studio 初始配置的虚拟客服使用 BidiStreamingAnalyzeContent 方法，该方法要求在对话配置文件中启用双向流式传输 (useBidiStreaming)。

虚拟客服平台状态

CCAI Platform 会根据 JSON 结构和密钥有效性来验证服务账号密钥。只有当 CX Agent Studio 虚拟客服的密钥处于有效状态时，该虚拟客服才完全通过身份验证：

• 有效：平台中的所有工作流均有效。

• 需要注意：平台中的一个或多个工作流无效。 请替换为有效的服务账号密钥，以解决此问题。

• 无效：平台中的所有工作流均无效。当平台状态无效时，平台会自动停用。将无效的服务账号密钥替换为有效密钥即可解决此问题。

如果状态为无效或需要注意，请为所有无效密钥生成服务账号密钥，并将无效密钥替换为新密钥。如需了解详情，请参阅创建和删除服务账号。

完成配置步骤后，您的虚拟客服就准备就绪了。如需详细了解如何管理这些虚拟客服，请参阅将虚拟客服分配到队列。