为顶级队列启用自定义回退 IVR 导航

1. 依次前往设置 > 队列 > IVR，然后选择一个顶级队列。

2. 在侧边菜单队列设置中，前往自定义回退 IVR 导航，然后选择配置。

3. 将自定义回退 IVR 导航切换为开启。

4. 设置 IVR 菜单的重复次数。

   • 选择第一个可用菜单：如果来电者在指定重复次数后未做出选择，系统会自动将他们转到第一个可供他们选择的菜单选项。

   • 选择最后一个可用菜单：如果来电者在指定重复次数后未做出选择，此选项会自动将他们转到上一个菜单。

   • 直接转至语音信箱：来电者将被重定向至语音信箱。

   • 结束通话：系统会挂断来电者的电话。

   • 选择特定菜单：来电者将被转接到您选择的菜单。选择菜单语言，然后从可用选项中进行选择。

5. 点击保存。