您可以录制联络中心拨入和拨出的单声道和立体声通话。如需详细了解如何录制立体声，请与支持团队联系。
如果启用了通话录音功能，系统可以默认播放各种消息，以提示接听来电和外拨电话的对方。
在大多数情况下，通话录音会存储在 CRM 中，并且可以在存储录音的 CRM 记录中播放。
配置详情
转接给第三方的通话会被录制；不过，一旦客服人员退出通话，最终用户与第三方之间的剩余通话内容就会被遮盖。
您可以使用通话内容编辑功能暂停录制包含敏感信息的通话。
借助安全付款功能，来电者可以完成付款流程，并且系统会自动暂停通话录音
除非另有要求，否则通话录音会保存为 .mp3 文件。
全局通话录音设置
- 依次前往设置 > 通话 > 通话详情。
使用通话录音功能
默认情况下，为环境启用入站通话或代理发起的出站通话录音。
启用此选项后，系统会显示出站通话录制配置选项。
录制回拨外拨电话
启用“回电超额”选项后，此设置将启用回电和预定通话录音。
为客服人员启用通话录音内容编辑功能：启用通话内容编辑功能。
播放通话录音消息：向接听客服人员拨出的出站电话的来电者播放消息。消息名称为 Record an Outbound Call Message，可在设置 > Languages & Messages 中进行设置。
录制客服人员发起的外拨电话
为代理发起的通话启用通话录音功能：
为客服人员启用通话内容编辑功能：允许在外拨电话中使用通话内容编辑功能。
播放通话录音消息：向接听客服人员拨出的出站电话的来电者播放消息。消息名称为“Record an Outbound Call”（录制拨出的电话） 可在设置 > 语言和消息中设置消息。
询问是否同意录音
使用此设置可选择是否记录由客服人员发起的出站通话。
如需启用此选项，请前往通话 > 通话录音，然后选中录制客服人员发起的出站通话复选框。
如需将此选项用于拨出电话，必须启用请求录制权限选项。
记录消息序列
请求录制消息录制内容可在设置 > 语言和消息 > 请求录制中进行配置。
您可以在此部分中指定向最终用户播放用户权限和通话录制消息的顺序。
例如，由于拨出电话没有介绍消息，因此您可以在征得用户同意录制通话（用户权限）之前，让消费者听到通话录音，以便他们知道是谁在来电（通话录音）。
在通话录音消息之前播放“询问录音权限”消息
在询问是否允许录音的消息之前播放通话录音消息
回拨外拨电话 - 如果队列配置为要求录制。
客服人员发起外拨电话 - 如果“征得同意后方可录音”处于启用状态。
录制分离
通过录音分离功能，您可以选择接收每个通话片段的单独录音，而不是将所有录音都放在一个文件中。能够为每个对话片段单独保存通话记录，有助于更灵活地分析通话，并可能更高效地解决问题。通过更出色的记录分析，您可以确定对话中可能出现问题的特定部分，从而提供更有针对性的培训和指导。
如需启用此功能，请选中录制内容分离复选框，然后选择按片段。如果您选择无，您仍会收到以单个文件形式呈现的通话录音。
使用双通道录制设置
启用双声道录制功能，即可使用两个单独的声道（例如最终用户声道和客服人员声道）录制通话。
由于每个参与者的音频都单独位于一个轨道中，因此您可以更轻松地使用转写和关键字分析功能来检查录制的内容。此外，在播放时，语音录制的质量也有所提高。在分析通话时，双声道录音可让呼叫中心经理和质量主管专注于单个声道（仅最终用户或仅客服人员）。
您可以在“设置”>“通话”>“通话详情”>“通话录音”>“使用双声道录音”中启用此功能。
选中此复选框后，所有通话都会以双声道音频录音的形式录制。
取消选中相应复选框后，系统会将所有通话录制为单声道音频录制内容。
队列级记录设置
前往设置 > 队列。
点击要设置的渠道对应的修改 / 查看。
选择要设置录制选项的菜单选项。
为所选的特定队列选择录制选项。
录制：录制所有通话
不录音：不录制队列中的任何通话
请求录制权限：请求通话方授予录制权限
渠道
注意：此设置的行为会因渠道而异
IVR
使用请求录制权限选项时，您需要在 IVR 消息设置页面上添加请求录制消息。来电者需要按 1 才能不被录音；任何其他输入或未按 1 都会导致通话被录音。
移动 SDK
- 点击 Set Call Recording Option（设置通话录音选项），保存您为队列选择的录音选项。
收听通话录音
通话录音完成后，系统很可能会将录音保存在您的 CRM 中，具体取决于您的配置。以下示例展示了它在 CRM 中的显示位置。
Zendesk
录音会显示在音频播放器中，作为不公开评论的一部分。
Salesforce
通话录音会显示为支持请求的附件或 CCAI 平台会话对象。
Kustomer
录制内容将以内嵌方式显示在 Kustomer 对话中。