Chat 签到功能可确保最终用户在系统将其连接到人工客服人员之前已在场并准备好互动。这样可以减少客服人员的平均处理时间，因为客服人员无需等待已放弃聊天的最终用户，从而节省了时间。
使用聊天签到功能时，最终用户必须先签到，然后才能与客服人员联系。系统会根据您配置的条件（例如等待时间和队列位置）向最终用户显示签到对话框。如果最终用户在您指定的时间后未签到，系统会将其从队列中移除。Chat 签到功能适用于 Web 渠道。
在全球一级配置聊天签到功能
如需在全球一级配置聊天签到功能，请按以下步骤操作：
- 在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 聊天。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
- 前往网站和移动聊天设置 窗格。
- 在签到 部分，将 Web 开关切换到“开启”位置。
- 在要求消费者在等待 __ 秒后签到 字段中，输入签到对话框显示前的等待秒数。签到对话框要求最终用户确认他们已准备好聊天。
在当消费者到达队列位置 __ 时，系统会显示签到模态对话框 字段中，输入最终用户必须到达的队列位置，然后系统才会显示签到对话框。签到对话框要求最终用户确认他们已准备好聊天。
在签到模态对话框将在 __ 秒后超时 字段中，输入签到对话框超时前的秒数，然后系统会显示超时对话框，并将最终用户从队列中移除。
配置是否在队列的开头或末尾重新连接超时的最终用户。
点击保存聊天设置 。
在队列一级配置聊天签到功能
如需在队列一级配置聊天签到功能，请按以下步骤操作：
- 在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
- 在 Web 窗格中，点击修改 / 查看 。
- 点击您要修改的队列。
- 前往自定义聊天配置 部分，然后点击配置 。系统会显示自定义聊天配置 窗格。
- 在签到 部分，将 Web 开关切换到“开启”位置。
- 在要求消费者在等待 __ 秒后签到 字段中，输入签到对话框显示前的等待秒数。签到对话框要求最终用户确认他们已准备好聊天。
在当消费者到达队列位置 __ 时，系统会显示签到模态对话框 字段中，输入最终用户必须到达的队列位置，然后系统才会显示签到对话框。签到对话框要求最终用户确认他们已准备好聊天。
在签到模态对话框将在 __ 秒后超时 字段中，输入签到对话框超时前的秒数，然后系统会显示超时对话框，并将最终用户从队列中移除。
配置是否在队列的开头或末尾重新连接超时的最终用户。
点击保存 。
最终用户体验
以下内容介绍了您配置聊天签到功能后最终用户的体验。如需了解详情，请参阅在全球一级配置聊天签到功能和在队列一级配置聊天签到功能。
当满足签到条件时，系统会在最终用户与客服人员联系之前向其显示签到对话框。签到条件基于最终用户当前的等待时间和队列位置的组合。系统每 10 秒播放一次通知音效，直到最终用户确认或签到对话框超时为止。
签到对话框
如果最终用户最小化了 Web SDK 聊天会话的浏览器或切换到其他浏览器标签页，系统会要求他们签到。无论他们在队列中的等待时间如何，都会发生这种情况。
如果最终用户在您指定的超时时间内签到，系统会在有客服人员可用时将其连接到客服人员。
如果最终用户在您指定的超时时间内未签到，系统会将其从队列中移除并显示超时对话框。最终用户可以选择重新加入队列或退出聊天。您可以决定，如果最终用户选择重新加入队列，系统是将其添加到队列的开头还是末尾。
超时对话框
问题排查
如果聊天签到功能配置不正确，可能会导致客服人员在等待与最终用户联系时处于空闲状态，从而导致支持瓶颈。发生这种情况的原因如下。
最终用户签到速度过慢
解决方案：缩短最终用户在签到对话框显示后必须签到 的时间。当签到对话框超时时，系统会将最终用户从队列中移除。如果可行，Google 建议您先尝试此解决方案。 如需修改签到模态对话框将在 __ 秒后超时 字段，请参阅在全球一级配置聊天签到功能的第 6 步和在队列一级配置聊天签到功能的第 8 步。
系统未及时提示最终用户签到
解决方案：提高队列位置阈值。这样可以一次向更多最终用户显示签到对话框。Google 建议您将此作为第二步，因为这样可以提高放弃的聊天连接到客服人员的可能性。 如果此值过高，最终用户在签到后可能会遇到较长的等待时间。如需修改当消费者到达队列位置 __ 时，系统会显示签到模态对话框 字段，请参阅在全球一级配置聊天签到功能的第 5 步和在队列一级配置聊天签到功能的第 7 步。
放弃的聊天百分比过高
这通常是由等待时间过长造成的。
解决方案：开启或重新配置超额容量转移，以缩短等待 时间。执行以下一项或两项操作：
- 将最终用户转移到其他队列或渠道。
- 降低超额容量转移的阈值。
如需了解详情，请参阅超额容量转移。
Chat 签到事件
如需了解如何配置 Web SDK 以监听聊天签到 事件，请参阅聊天签到。