此信息中心可提供有关虚拟代理参与的 Chat 会话的各种状态、会话和效果数据分析。此信息中心由一组过滤条件控制：虚拟客服、队列和时间范围。
信息中心过滤条件和行为
过滤信息中心
过滤依据部分会显示当前的过滤设置。
前往信息中心 > 虚拟代理。
选择时区：在右上角的下拉菜单中选择信息中心数据的时区。
点击过滤设置以显示过滤选项。
选择一个虚拟代理。保留默认设置以查看所有虚拟代理，或从下拉菜单中选择单个虚拟代理。
选择队列。保留“所有队列”的默认设置，或选择任何单个队列。此列表包含没有启用虚拟代理的队列，因此如果未显示任何结果，请确保有在线虚拟代理分配给该队列。
选择时间范围。
点击应用以保存设置。
数据更改指示器
大多数板块都有一个变化指示器（用红色/绿色向上/向下箭头标记）和一个表示机会百分比的数值。系统会根据过滤条件设置来确定变化，并将数据与当前过滤数据之前的时间段进行比较。箭头的方向表示数值变化的数值方向，绿色表示有利的变化，红色表示不利的变化。
功能块 - CSAT
时间范围 - 24 小时
如果过去 24 小时的 CSAT 数据低于当前数据，则表示变化的箭头将指向上方并显示为绿色。 向上指的绿色箭头表示当前数据与过去 24 小时相比发生了正向变化。
不受过滤条件影响的部分
“当前状态”部分中的所有图块均不受过滤条件设置的影响，并会显示当前数据。
信息中心板块和定义
虚拟客服会话
消费者发起：消费者发起并由虚拟代理处理的聊天会话总数
从人工客服转接：由人工客服接听然后转接给虚拟客服的聊天会话总数
交换的消息总数：在聊天会话期间，虚拟客服与消费者之间交换的个人消息总数
每次会话的平均消息数：每次对话会话中虚拟助理与消费者之间交换的消息的平均数量。计算方式： （所有虚拟助理聊天会话中交换的消息总数）/（虚拟助理聊天会话总数）
CSAT：消费者在会话结束时给出的 1 到 5 分的评分，该会话以虚拟客服结束。Chat 可能由人工客服发起，然后转接给虚拟客服，也可能完全由虚拟客服处理。必须使用 CCAI 平台 CSAT 功能才能在此处看到值。
性能
由虚拟客服解决：虚拟客服处理的聊天会话总数，直至相关编程讨论点结束
计划转接：由虚拟代理处理后因配置/标准操作流程而转接给其他客服人员（人工客服）的聊天会话总数
已升级：由虚拟客服处理但未达到相关预定讨论点的聊天会话总数（由于消费者点击“升级”按钮、输入升级消息，或者在极少数情况下，虚拟客服出现技术故障（例如离线））
消费者结束：由虚拟客服处理但未达到相关已编程讨论点结束的聊天会话总数（由于消费者离开聊天）
平均处理时间：虚拟助理在聊天会话中花费的平均时间（分钟：秒）。
平均放弃时间（平均消费者结束时间）：聊天会话开始和结束之间的平均时间（分钟：秒），仅适用于标记为消费者结束的聊天。
重复/回访用户：在上次会话结束后的 24 小时内，再次与同一虚拟代理互动的消费者总数
“未理解”率：虚拟客服发送的对话消息中，虚拟客服表示未理解消费者的消息所占的百分比
- （默认回退响应数 / VA 响应总数）* 100
当前状态
热门队列：按总虚拟客服会话数从高到低排序的前 5 个聊天队列
热门虚拟代理：按成功率从高到低排序的前 5 个虚拟代理
虚拟客服状态
在线：已启用且可正常运行的虚拟客服
离线：已启用但无法访问。请参阅虚拟客服配置中的虚拟客服平台状态
不活跃：虚拟助理已关闭