客户放弃详细信息

如果通话和聊天会话在创建后指定秒数内结束，则可视为已放弃。

您可以在 CCAI 平台门户中配置这些设置，方法是依次前往设置 > 运营管理，然后前往常规部分，再前往客户放弃详情子部分。

被放弃的通话设置

忽略并排除指标中的短时放弃通话：如果在一定时间内放弃通话，放弃的通话将不会影响监控指标。此操作会从信息中心移除这些通话，但它们仍会显示在报告中。以下示例展示了聊天信息中心，其中部分区域会受到此设置的影响。

注意： 使用基于互动的数据模型时，系统只会考虑时间阈值设置，因为短时放弃的通话不会显示在信息中心数据中。

放弃的对话设置

在指标中忽略并排除短时放弃的对话：如果在一定时间内放弃对话，放弃的对话将不会影响监控指标。此操作会从信息中心移除这些通话，但它们仍会显示在报告中。

注意： 采用基于互动的数据模型时，系统只会考虑时间阈值设置，因为短时放弃的通话不会显示在信息中心数据中。