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QM 和 SIPREC 集成

借助 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)，您可以将会话数据直接导出到质量管理 (QM) 应用或会话发起协议实时事件收集 (SIPREC) 应用。

应用类型

本部分介绍了可以接受 CCAI Platform 会话数据导出的应用类型。

您可以将通话或聊天事件导出到 QM 应用。对于 QM 集成，您需要一个可以接收计算机技术集成 (CTI) 事件的 QM 应用。如需了解 CCAI Platform 为 QM 集成导出的通话和聊天事件，请参阅以下内容：

您可以将通话事件导出到 SIPREC 应用。Google 建议您设置 SIPREC 流以接收 SIPREC 通话事件。

QM 和 SIPREC 通话事件的用途不同，因此您选择哪个选项取决于您的用例。下表概述了它们的主要区别。

	QM 通话事件	SIPREC 通话事件
用途	质量管理和通话监控。通常用于通话录制、评估智能体表现以及确保符合质量标准等活动。	实时事件收集和 SIP（会话发起协议）通信录制。SIPREC 是一种用于实时或近乎实时录制语音和视频通话的协议，通常用于合规性、安全性和问题排查。
用例	对于监管合规性和质量控制非常重要的行业（例如联络中心、金融机构和医疗保健组织）至关重要。通常用于监控客户互动和评估智能体表现。	通常用于需要录制和捕获基于 SIP 的通信会话（例如 VoIP（互联网语音协议）通话）的场景。在监管合规性、法律要求或安全监控是优先事项的行业中非常重要。
内容	通话录音、通话元数据（例如通话开始时间和结束时间）以及与质量评估相关的关联数据。	与 SIP 会话的设置和拆除以及会话期间交换的媒体流（音频和视频）相关的信息。

如需将会话事件导出到 QM 应用，请按以下步骤操作：

在 CCAI Platform 门户中，依次点击 设置 > 开发者设置。如果您没有看到设置菜单，请点击 Menu。
前往会话数据导出 窗格，然后点击管理数据导出设置 。系统随即会显示会话数据导出 页面。
点击 QM 集成 切换开关，将其切换到开启位置。
如需将通话事件导出到 QM 应用，请执行以下操作：
1. 选中 QM 通话事件 - 发送通话会话事件 复选框。
2. 在 API 端点 字段中，输入 QM 应用的端点。
3. 在用户名 字段中，输入用于向 QM 应用进行身份验证的用户名。
4. 在密码字段中，输入用于向 QM 应用进行身份验证的密码。
如需将聊天事件导出到 QM 应用，请执行以下操作：
1. 选中 QM 聊天事件 - 发送聊天会话事件 复选框。
2. 在 API 端点 字段中，输入 QM 应用的端点。
3. 在用户名 字段中，输入用于向 QM 应用进行身份验证的用户名。
4. 在密码字段中，输入用于向 QM 应用进行身份验证的密码。
点击保存。

如需将通话事件导出到 SIPREC 应用，请按以下步骤操作：