“聊天设置”页面介绍了使用移动 SDK 和 Web SDK 发起的聊天的体验。聊天渠道可以通过多种不同的方式进行自定义，以改善消费者体验和客服人员体验，并实现各种业务目标。在业务量较大时，超额容量可提供替代联系方式；聊天关闭和超时设置有助于微调系统处理聊天的方式；快捷方式可帮助客服人员快速访问回答。您可以在此设置页面上找到聊天频道的所有常规设置。
启用移动设备和网页版 Chat
将切换开关切换为开启，以便在平台移动版和基于浏览器的版本中启用聊天功能。
全局聊天设置
通话期间的新聊天：如果客服人员同时负责处理电话队列和聊天队列，启用此设置后，系统会在客服人员通话期间为其分配新的聊天。停用后，客服人员在通话时将不再收到新的聊天。
在聊天时接听新来电：如果客服人员同时负责处理来电队列和聊天队列，启用此设置后，系统会在客服人员正在处理聊天时为其分配新的来电。停用后，客服人员在聊天时将不再收到新的来电。
如需了解详情，请参阅添加、查看和修改用户。
非活跃对话
将开关切换到开启状态，以启用在达到设定的阈值后自动或手动关闭不活跃对话的选项。
关闭时间：这些设置用于指明消费者处于非活跃状态多少分钟后，人工客服聊天和虚拟客服聊天都会将聊天状态更改为“非活跃”。此值可设置为 1 到 10080 分钟之间的任意值，但不能超过“聊天超时”设置。
如需了解详情，请参阅关闭不活跃的对话。
关闭方法：这些设置用于指明如何关闭与人工客服的非活跃对话。人工客服可以手动关闭不活跃的对话，系统也可以自动关闭。还用于设置在对话框关闭之前，向消费者发送通知的时间（以分钟为单位）。
客服目标聊天响应时间
设置代理回复消息的阈值。当达到输入的时间后，代理会看到提示其做出响应的界面提示。管理员还可以生成报告，了解超出阈值的次数。如需了解详情，请参阅代理聊天响应时间。
聊天记录
选中复选框可在记录中包含对话的转写内容。 点击设置聊天记录以保存。
客服人员聊天通知
这些设置用于设置客服人员收到新聊天或新消息时播放的通知声音。
新聊天通知
选择要在收到新聊天时用作通知的铃声。选择一种提示音，即可预览提示音效果。
使用通知频率来指明通知是只播放一次，还是应该重复播放，直到客服人员接听聊天。如果通知设置为重复，请使用下拉菜单选择通知的重复频率（以秒为单位）。
新消息通知
选择您要在收到新消息时用作通知的铃声。选择一种提示音，即可预览提示音效果。
点击设置通知以保存。
未答复的聊天消息的过期时间
设置已加入队列但未分配或未连接的对话的超时时间。
聊天超时
设置客户必须在多长时间内（以分钟为单位）回复发送的最后一条聊天消息，否则系统会自动结束聊天。
如果 CCAI 平台与非活跃聊天功能搭配使用，建议设置较高的超时时限（不超过一个工作日），以便消费者有更多时间返回聊天，而无需开始新的对话。
在以下情况下，Chat 超时计时器会重新开始计时：
Chat 已分配给客服人员
在消费者发送每条消息后
如果未在设定的时间范围内回复对话，对话将超时并结束，并显示以下对话状态之一：
Timeout Agent No Message
超时结束用户无消息
超时代理已停止
最终用户已停止
点击设置聊天详细信息以保存。
网站主动聊天触发器
主动触发有助于提高产品销量和客户留存率，同时通过在任何网页上发送相关且有针对性的消息来最大限度地减少客户流失。点击查看触发器可查看现有触发器并创建新触发器。
如需详细了解如何使用 Web SDK 创建和使用 Web 主动聊天触发器，请参阅主动触发器。
非营业时间和超额预订
启用下班后转接：启用此功能可在非营业时间转接聊天请求。如需了解如何设置营业时间，请参阅“支持中心详情 - 营业时间设置”。
如果“下班后转接”处于停用状态，请选中允许转接到营业时间以外的队列复选框，以实现以下行为：
代理将能够在代理适配器中看到以下队列，并选择将通话转接到这些队列
工作时间内的所有队列
所有在营业时间之外且未启用转接功能的队列，以及已登录的客服人员
所有在非工作时间且已分配虚拟客服的队列（24 小时可用模式）
客服人员将无法看到以下类型的队列：
所有下班后启用下班后转接的队列
所有在营业时间之外且分配了虚拟代理的队列，虚拟代理仅在队列的营业时间内运行
启用超容量分流：指定估计等待时间阈值，以便将消费者分流到设置的选项。
此处设置的时间阈值还用于设置消费者看到超额消息的频率。
如需了解详情，请参阅“预计等待时间计算器”。
下班后转接选项：选择“电子邮件”，以便在下班后将客户转接到电子邮件。客户将在聊天互动的内容中看到设置 > 支持中心详细信息中设置的电子邮件地址。
超额预订缓解选项
电子邮件
移动设备：在启用电子邮件分流功能并达到估计等待时间阈值后，当消费者点按 Chat 选项时，系统会将他们定向到其默认电子邮件应用。应用版本和 iOS/Android 版本会自动插入到电子邮件正文中，主题为“针对 [所选菜单路径] 的支持”。
或者，电子邮件表单可能已启用。
网站：向消费者显示电子邮件选项。点击后，系统会显示电子邮件表单。请参阅适用于移动设备和网站的集成式电子邮件表单。
如需了解电子邮件表单配置选项，请参阅设置和分配渠道与队列的客服人员：IVR、移动设备、网站。
继续等待（仅限网页版）：允许消费者点击某个选项以继续等待。
启用了“电子邮件”和“继续等待”选项的 Web SDK 示例：
点击设置偏转以保存设置。