聊天信息中心会显示实时数据和汇总数据。您可以按各种配置过滤 信息中心，还可以点击 来深入了解数据，查看 已连接、已排队或已完成聊天的过滤后页面， 或客服人员监控 页面。
数据刷新频率
数据刷新频率各不相同：
每 20 秒：实时数据
每 60 秒：服务级数据
每 5 分钟：每日汇总数据
过滤条件
队列组：按队列组过滤。
队列
语言：如果您配置了多种语言，请先选择 语言，然后再选择队列。
队列：对于顶级队列，您可以向下钻取，然后点击子队列或叶队列旁边的 应用。
团队：按用户团队过滤。
选择顶级团队后：
如果顶级团队未分配给队列，信息中心将显示子团队分配到的所有队列和客服人员的汇总数据。
如果顶级团队分配给了队列，信息中心将显示顶级团队分配到的队列以及子团队分配到的所有队列的汇总数据。
日期：按时间范围过滤。信息中心会显示与您计算机的时区相关的汇总数据。“日期”过滤条件不会影响实时指标（下方标有星号）。
社交媒体：可让您过滤和查看社交媒体消息聊天 会话指标。目前，系统只会显示 WhatsApp。只有在启用 WhatsApp 后，此过滤条件才会显示。
指标
聊天 ：聊天互动总次数。
聊天量图表 ：Chat 互动量随时间变化的模式，以 15 分钟为增量。
服务级别 ：监控在 x 秒内回答的聊天所占的百分比。
已登录的客服人员数*：已登录的客服人员数。
实时聊天*：聊天次数：已连接、已排队或在菜单中。
最长聊天等待时间 ：队列中聊天的最长持续等待时间。
转接百分比 ：已转接的聊天所占的百分比。
每小时聊天量 ：每小时的平均聊天互动量。
处理的聊天 ：已完成的聊天互动次数。
平均处理时间 ：互动的平均时长 [处理时间] + [保留时间]。
队列：CIQ 最多 ：等待分配给客服人员的聊天次数最多的队列。
平均队列时长（实时） ：在当前队列中的聊天中，显示消费者等待分配给客服人员的平均时长。
队列：EWT 最长 ：预计等待时间最长的队列。
队列：流量最高 ：在给定时间范围内聊天次数最多的队列。包括失败和放弃的聊天。
客服人员平均响应时间 ：客服人员响应最终用户消息的平均时间。
每位客服人员的聊天次数 ：每位客服人员的平均并发聊天互动次数。
状态比率 ：聊天状态（已完成、已放弃等）。
重复联系人：在设置> 运营管理 中配置的重复联系人时间范围内，在同一队列中完成多次来电 会话的来电者数量。
CSAT ：人工客服人员处理的聊天互动的平均 CSAT。
社交媒体：显示从时间过滤条件中选择的时间段内所有社交媒体消息聊天 会话的总数。 注意：目前，系统只会显示 WhatsApp。只有在启用 WhatsApp 后，此图块才会显示。