您可以配置 HubSpot 集成，以便在客服人员即将拨打公司或联系人的“请勿来电”手机号码时，HubSpot 通话适配器会向他们发出警告。您可以根据电话号码类型（固定电话或手机）配置是否在来电号码触发“请勿来电”警告。因此，与某个联系人或公司关联的一个手机号码可能会触发“请勿来电”警告，而同一记录中的另一个手机号码则不会。
“请勿来电”列表适用于手动拨打和点击拨打的 HubSpot 外拨电话。不适用于广告系列通话。
准备工作
在开始之前，请执行以下操作：
将 HubSpot 与 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 实例集成。如需了解详情，请参阅 HubSpot。
为要让 CCAI 平台检查“请勿来电”信息的联系人或公司查找对象配置 HubSpot 账号查找。
在 HubSpot 中，将一个或多个联系人或公司属性配置为选择不接收销售或营销电话。
为 HubSpot 配置“请勿来电”功能
如需为 HubSpot 配置“请勿来电”，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
在 CRM 窗格中，点击勿扰配置切换开关，将其切换到开启位置。
如需创建“请勿来电”配置，请执行以下操作：
如需创建其他“请勿来电”配置，请重复上一步。
点击保存。
“请勿来电”配置示例
下表显示了“请勿来电”配置示例：
| 对象类型 | 电话号码字段 | “请勿来电”CRM 字段 | 选择拒绝消息的次数 |
|---|---|---|---|
| 联系人 | 手机号码 (phone) | TPS 状态 | 已停用共享 |
| 联系人 | 手机号码 (mobilephone) | 不拨打 | true |
| 联系人 | 手机号码 (mobilephone) | 电话同意声明 | 否 |
| 公司 | 手机号码 (phone) | 营销偏好设置 | DNC |
使用这些配置后：
系统会分别检查联系人的电话号码和手机号码是否在“请勿来电”名单中。
系统会使用两个不同的“请勿来电”CRM 字段（
Do not call和Phone Consent）检查联系人的手机号码。系统会使用单个“请勿来电”CRM 字段
TPS Status检查联系人的手机号码。系统会使用单个“请勿来电”CRM 字段
Marketing Preference检查公司的手机号码。
表格中的电话号码字段值是无法更改的标准 HubSpot 属性。表格中的其他值是示例，具体取决于您如何配置 HubSpot。
“请勿来电”工作流程
本部分介绍了当座席通过您已配置为“请勿来电”的 HubSpot 集成拨打电话时发生的工作流程。
工作流如下：
客服人员使用 HubSpot 通话适配器发起通话。
CCAI Platform 会根据您配置的账号查找方式，对联系人对象、公司对象或两者执行 HubSpot 账号查找。
对于返回的每个 HubSpot 记录，系统会检查您在为 HubSpot 配置“请勿来电”中创建的每个“请勿来电”配置，寻找以下匹配项（匹配不区分大小写）：
配置中的对象类型值与返回记录的对象类型一致。
配置中的手机号码字段值与客服人员拨打的手机号码类型（固定手机号码或移动手机号码）相匹配。
配置中的 Do-Not-Call CRM Field 值与返回记录中的“请勿来电”字段名称一致。
配置中的一个或多个选择不接收值与返回记录中的“请勿来电”字段的值相匹配。
如果系统为返回的记录找到所有匹配项，则该通话会被视为“请勿来电”，并且 HubSpot 通话适配器会显示以下“请勿来电”警告：
This number is on the Do Not Call list根据公司政策和当前使用情形，智能体可以执行以下任一操作：
停止并取消拨打电话。
如果需要，请拨打电话。系统会向 HubSpot 发送以下消息：
The contact is in TPS, the agent chose to proceed with the call.
为 HubSpot 停用“请勿来电”功能
如需针对 HubSpot 停用“请勿来电”功能，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
在 CRM 窗格中，点击勿扰配置切换开关，将其切换到关闭位置。
点击保存。