审核日志记录信息

本页面包含有关 contactcenteraiplatform.googleapis.com API 的 Cloud Audit 日志记录的信息。例如，在创建或删除 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 时，系统会记录条目。

本页面未介绍针对 Contact Center AI 平台执行的用户操作的审核日志。例如，联络中心用户（管理员、经理、客服人员）登录或更改设置时。如需获取用户操作的审核日志，请与 Cloud 支持团队联系并提供以下信息：

  • Google Cloud CCAI Platform 联络中心的项目。

  • 联络中心的 CCAI Platform 网址

  • CCAI Platform 联络中心的区域，例如 us-central1。

  • 您希望 Cloud 支持团队将日志上传到的 Cloud Storage 存储桶 (gs://bucketname)。您需要向 Cloud 支持团队授予对此存储桶的写入权限，以便他们可以上传日志。

    在过去 30 天内，您希望获取日志的时间窗口的开始和结束时间（最好采用 UTC 时区）。超过 30 天的日志会被删除，无法提供。

本文档列出了 Google Cloud Contact Center as a Service 的受审核方法。 Google Cloud 服务 会生成审核日志，以记录资源中的管理和访问活动。 Google Cloud 如需详细了解 Cloud Audit Logs，请参阅以下内容：

服务名称

如需查看 Google Cloud Contact Center as a Service 审核日志，请执行以下操作：

  1. 在 Google Cloud 控制台中，前往 Logs Explorer 页面：

    转到日志浏览器

  2. 将以下查询复制并粘贴到Logs Explorer的查询字段中，然后点击运行查询。

        protoPayload.serviceName="contactcenteraiplatform.googleapis.com"

方法（按权限类型）

每个 IAM 权限都有一个 type 属性，该属性的值是一个枚举，可以是以下四个值之一：ADMIN_READ、ADMIN_WRITE、DATA_READ 或 DATA_WRITE。在您调用某个方法时，Google Cloud Contact Center as a Service 会生成一个审核日志，其类别取决于执行该方法所需权限的 type 属性。 需要 IAM 权限且 type 属性值 为 DATA_READ、DATA_WRITE 或 ADMIN_READ 的方法会生成 数据访问审核日志。 需要 IAM 权限且 type 属性值为 ADMIN_WRITE 的方法会生成管理员活动审核日志。

以下列表中标记为 (LRO) 的 API 方法是长时间运行的操作 (LRO)。 这些方法通常会生成两个审核日志条目：一个在操作开始时生成，另一个在操作结束时生成。如需了解详情，请参阅长时间运行的操作的审核日志。
权限类型 方法
ADMIN_READ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling.GenerateShifts (LRO)
google.longrunning.Operations.GetOperation
google.longrunning.Operations.ListOperations
ADMIN_WRITE google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter (LRO)
google.longrunning.Operations.CancelOperation
google.longrunning.Operations.DeleteOperation

API 接口审核日志

如需了解如何针对每种方法评估权限以及评估哪些权限，请参阅 Google Cloud Contact Center as a Service 的 Identity and Access Management 文档。

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform

以下审核日志与属于 google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform 的方法相关联。

CreateContactCenter

  • 方法：google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter
  • 审核日志类型：管理员活动
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.create - ADMIN_WRITE
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：长时间运行的操作
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter"

DeleteContactCenter

  • 方法：google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter
  • 审核日志类型：管理员活动
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.delete - ADMIN_WRITE
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：长时间运行的操作
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter"

GetContactCenter

  • 方法：google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
  • 审核日志类型：数据访问
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.get - ADMIN_READ
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：否。
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter"

ListContactCenters

  • 方法：google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
  • 审核日志类型：数据访问
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.list - ADMIN_READ
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：否。
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters"

QueryContactCenterQuota

  • 方法：google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
  • 审核日志类型：数据访问
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.queryQuota - ADMIN_READ
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：否。
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota"

UpdateContactCenter

  • 方法：google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter
  • 审核日志类型：管理员活动
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.update - ADMIN_WRITE
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：长时间运行的操作
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter"

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling

以下审核日志与属于 google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling 的方法相关联。

GenerateShifts

  • 方法：google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling.GenerateShifts
  • 审核日志类型：数据访问
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.locations.generateShifts - ADMIN_READ
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：长时间运行的操作
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling.GenerateShifts"

google.longrunning.Operations

以下审核日志与属于 google.longrunning.Operations 的方法相关联。

CancelOperation

  • 方法：google.longrunning.Operations.CancelOperation
  • 审核日志类型：管理员活动
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.operations.cancel - ADMIN_WRITE
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：否。
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"

DeleteOperation

  • 方法：google.longrunning.Operations.DeleteOperation
  • 审核日志类型：管理员活动
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.operations.delete - ADMIN_WRITE
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：否。
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.DeleteOperation"

GetOperation

  • 方法：google.longrunning.Operations.GetOperation
  • 审核日志类型：数据访问
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.operations.get - ADMIN_READ
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：否。
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.GetOperation"

ListOperations

  • 方法：google.longrunning.Operations.ListOperations
  • 审核日志类型：数据访问
  • 权限：
    • contactcenteraiplatform.operations.list - ADMIN_READ
  • 方法是长时间运行的操作或流式传输操作：否。
  • 此方法的过滤条件： protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.ListOperations"

不会生成审核日志的方法

由于以下一个或多个原因，方法可能不会生成审核日志：

  • 这是一种会产生大量日志的方法，日志生成和存储的费用高昂。
  • 它的审核价值较低。
  • 其他审核或平台日志已提供方法覆盖功能。

以下方法不会生成审核日志：

  • google.cloud.location.Locations.GetLocation
  • google.cloud.location.Locations.ListLocations
  • google.longrunning.Operations.WaitOperation