“对话”菜单涵盖了聊天运营的所有实时视图。 这 3 个视图分别是“已加入队列”“已连接”和“已完成”，它们会根据对话是正在队列中等待、已连接到客服人员还是已结束来对对话进行分类。每个页面的布局和功能大致相同，但会根据对话状态略有不同。最显著的区别是，您可以在“对话”>“已连接”页面中查看实时对话，如 查看已连接的对话中所述。
所有“对话”页面都会根据您计算机的时区显示当天的对话。
对话监控页面也受角色和权限设置的约束 。
数据列
这 3 个页面中的每一个都会显示与所选对话状态相关的数据列。某些数据列可能不会显示在每个页面上。
您可以点击自定义
列 (
)来重新排列数据列的顺序。您的
设置将保存到该页面。
加入队列时间： （仅限已加入队列的对话）对话加入队列的时间
开始时间： 对话连接到最终用户的时间
分配的客服人员： 分配给对话的最后一位客服人员的姓名。如果对话已转接，则此处仅显示分配的最后一位客服人员。
操作： 查看已结束的对话的详细信息。
对话 ID： 对话的 CCAI 平台 ID 编号。如果未配置 CRM，则对话 ID 链接指向外部存储空间。如果已配置 CRM，则链接指向 CRM。
CSAT： 客户通过移动 SDK 或 Web SDK 留下的满意度评分。
处理时间： 从连接到客服人员到对话结束的总时间。
等待时间： 连接到客服人员之前在队列中等待的时长。
队列： 客户选择的队列菜单，或通过 DAP 放入的队列。
状态： 对话的状态。许多状态由 Chat 过期或对话超时设置，您可以在设置 > 对话 中进行设置
已结束： 已完成的对话，由客户或客服人员结束
客服人员超时未发送消息：由于分配的 客服人员未发送消息，对话超时
最终用户超时未发送消息：由于客户未 发送消息，对话超时。
客服人员超时停止：由于 客服人员未发送消息，对话超时。
最终用户停止：由于客户未发送消息，对话超时。
已放弃：Chat 在连接到客服人员之前被放弃。
已转接：Chat 已根据您的自动 重定向设置转接。
失败：因各种原因而失败。
已过期：已达到 Chat 过期阈值。过期时间在设置 > 对话 中设置。
语言：当使用多种 语言时，客户选择的语言。
已验证：使用移动 SDK 时，设备所有者通过使用 SmartActions 的密码进行验证。
已转接：显示客户是否已转接到其他客服人员 或队列。
加入队列时间：客户加入队列的时间。
结束时间 （仅限已完成的对话）：对话结束的时间。
已连接的对话
已连接到客服人员的活跃对话。
在 CCAI 平台门户中，依次前往对话 > 已连接 。
如需查找特定对话，请使用搜索字段 按客服人员、队列名称或对话 ID 搜索已结束的对话。
点击“操作”图标可查看已连接的对话，或查看对话的详细信息。
查看实时对话：实时显示已连接的对话。请参阅 查看已连接的 对话。
查看对话详细信息：显示有关 通话的以下详细信息。
已加入队列的对话
正在队列中等待连接到客服人员的对话。使用“关闭不活跃对话”功能时，客户发送回复后重新开始的对话会放回队列中，并且也会显示在“对话”>“已加入队列”中。
前往对话 > 已加入队列 ：显示正在队列中等待与客服人员交谈的对话。
如需查找特定对话，请使用搜索字段 按客服人员、队列名称或对话 ID 搜索已结束的对话。
点击自定义列 可重新排列数据列的顺序。
点击操作 箭头可查看对话的详细信息。
已完成的对话
已结束或在使用“关闭不活跃对话”时被关闭的对话。在“已完成的对话”页面上，已关闭的对话的状态为“已关闭 - 不活跃的最终用户” 。
前往对话 > 已完成 。
如需查找特定对话，请使用搜索字段 按客服人员、队列名称或对话 ID 搜索已结束的对话。
点击操作 箭头可查看对话的详细信息。