为了能够快速分析 CRM 记录中的元数据，Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) Web 和移动 SDK 可以将数据推送到 CRM 自定义字段中。
借助自定义 CRM 字段映射，您可以完全自定义 CRM 字段，以及从 CCAI Platform Web 和移动 SDK 推送到这些字段的数据。
移动 SDK API 示例
以下部分概述了移动 SDK 的具体示例。
从 SDK 到服务器的数据
{
custom_data: { # same format with previous custom data from SDK
data_name: {
value: value,
type: string,
label: "Data Name",
},
device: { # example
value: "iOS",
type: "string",
label: "Device Type"}
}
}
从服务器到 CRM 适配器的数据
{
key: {
crm_field: "crm custom field name",
type: "text", # text / checkbox ...,
value: "value"
},
device: { # example
crm_field: "device",
type: "text",
value: "iOS"
}
}
API 端点
您可以使用 API 访问 CRM 自定义字段映射。以下端点可供使用：
检索所有字段：HTTP POST 或 GET：
/crm_custom_fields更新或删除特定字段：HTTP PUT 或 DELETE
/crm_custom_fields/:id
配置步骤
在 CRM 中创建自定义字段和值。
将新值分配给 CRM 中的联系人。
在 CCAI 平台门户中配置相应设置。
测试。
Zendesk 配置
以下部分概述了为 Zendesk CRM 配置字段映射的流程。
为用户（联系人）创建自定义字段
以管理员身份登录 Zendesk。
点击 以访问“管理”选项。
选择用户字段。
选择要创建的字段类型。
在代理的视图中添加字段标题和名称。
系统会自动填充字段键。
点击创建字段。
您现在可以在有效字段列表中看到这个新字段，并且在查看用户时，这个新字段会显示在左侧列中。
为工单创建自定义字段
以管理员身份登录 Zendesk。
点击 图标以访问管理选项。
选择工单字段。
点击添加自定义字段按钮。
点击选择，选择要创建的字段类型。
添加字段标题。字段标题将显示在客服人员的视图中。
建议使用与 API 中的 crm_field 相同的值。
点击添加字段按钮。
您现在可以在有效字段列表中看到这个新字段，并且在查看工单时，这个新字段会显示在左侧列中。
Salesforce 配置
前往设置。
选择对象管理器。
选择要附加自定义字段的对象（支持“支持请求”或“CCAI Platform 会话”）。
点击字段和关系。
点击 New（新建）。
选择文本作为数据类型。
在字段标签中，输入字段的名称。
在长度中，输入 255。
输入字段标签后，系统应会自动填充字段名称。
您可以将其余变量保留为默认值。
点击下一步。
选中可访问相应对象（支持请求或 CCAI 平台会话）的任何配置文件的可见框。
点击下一步。
点击保存。
系统随即会将您返回到字段和关系视图。找到您刚刚创建的字段，并记下字段名称。
字段名称是您将在 CCAI 平台自定义字段映射页面的 CRM 字段标签中输入的内容。
以下示例展示了在正确设置并用于支持请求对象时，新字段会是什么样子：
Kustomer 配置
如需详细了解如何设置自定义字段，请参阅 Kustomer 帮助中心。
CCAI 平台配置
以下各部分概述了在 CCAI 平台门户中配置 Kustomer CRM 字段映射所需的更改。
添加 CRM 字段映射
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 运营管理。
前往 CRM 自定义字段映射部分，然后点击查看全部。
点击 + 添加 CRM 字段映射链接。
字段映射标题：此自定义字段映射在 CCAI 平台门户中使用的 CCAI 平台名称
CRM 字段标签：您要映射到的 CRM 字段在 CRM 中的标签
自定义数据字段标签：您要映射的 SDK 数据字段的标签