当客服代理处于活跃的聊天会话中并收到消费者的消息时，系统会启动计时器，并显示一系列界面提示，以提示客服代理在响应阈值内做出响应。管理员可以设置客服代理必须回复消息的阈值，还可以报告超出阈值的实例数。
功能优势
对于经理和管理员
- 自动提醒客服代理及时回复对话
对于客服代理
- 直观地显示哪些聊天需要优先处理
对于最终用户
- 缩短等待时间，加快问题解决速度
功能详细信息
当客服代理被分配到聊天会话且消费者已发送消息时，响应计时器会启动，即使客服代理尚未发送消息，计时器也会启动
如果客服代理做出响应，则计数器不会再次启动，直到消费者回复为止。
达到目标响应时间后，聊天不会结束
聊天会在以下情况下结束：
客服代理手动点击结束聊天
消费者：
关闭使用中的标签页
离开聊天会话开始的页面
点击聊天会话中的 x
达到聊天超时阈值时
CCAI Platform 门户配置
以下部分提供了有关客服代理目标响应时间的配置信息。
启用全局目标响应时间
依次前往设置 > 聊天 。
勾选客服代理目标聊天响应时间 旁边的复选框，然后 设置响应目标时长。
勾选将目标聊天响应设置应用于每个聊天队列 旁边的复选框。
点击设置全局聊天设置 。
启用队列级目标响应时间
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 聊天 。
勾选“客服代理目标聊天响应时间”旁边的复选框，然后设置响应目标时长。
请勿勾选将目标聊天响应设置应用于每个聊天队列 旁边的复选框。
依次前往设置 > 队列 > 移动设备 或网络， 具体取决于您使用聊天的位置。
点击已启用聊天的队列。
在右侧，找到客服代理目标聊天响应时间 设置。
点击以将设置切换为开启 。
输入聊天响应目标时间（以分钟为单位）。
点击设置客户聊天配置 以保存。
客服代理体验
配置目标响应时间后，客服代理聊天适配器的行为会发生以下变化：
活跃聊天指示器会显示目标响应计时器。计时器会指示自最终用户发送上一条消息以来经过的时间。
计时器会显示以下颜色之一，以指示剩余的目标响应时间：
黄色：距离目标响应时间 到期还有 45 秒以上
橙色：距离目标响应时间 到期还有 45 到 15 秒
红色：距离目标响应时间到期还有不到 15 秒
如果目标响应时间到期，活跃聊天指示器会继续显示红色，直到客服代理做出响应为止。届时，响应计时器会重置。 如需了解详情，请参阅回答聊天请求。
报告详细信息
当计时器达到 00 秒时，系统会记录一个事件，指出客服代理超出了目标聊天响应时间，并且可以在 2 份客服代理活动报告中看到该事件。
以下示例展示了如何在报告 > 用户和团队 中选择客服代理活动报告：
在客服代理活动摘要报告（报告> 用户和团队 > 客服代理活动 - 摘要报告) 中，该事件显示为 “客服代理超出目标聊天响应时间”。
在客服代理时间轴报告（报告> 用户和 团队 > 客服代理活动 - 时间轴报告 ）中，该事件显示为“客服代理 超出目标聊天响应时间”。
当聊天被关闭时，聊天状态将显示为已关闭 - 最终用户处于非活跃状态 。