您可以配置 CCAI Platform，以便客服人员可以在聊天适配器中使用富消息、表情符号和文件附件。您可以在聊天快捷方式和自定义移动和 Web SDK 渠道消息中使用丰富的格式和表情符号，而无需进行任何特殊配置。短信对话不支持富格式。
为聊天适配器配置富消息和文件附件
如需为聊天适配器配置富消息和文件附件，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > Chat。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 对话。
在全局聊天设置窗格中，针对富消息，从以下选项中选择所需选项：
允许客服人员附加文件
允许客服人员设置消息格式（例如加粗、倾斜、创建列表）
允许客服人员使用表情符号。
点击保存全局聊天设置。
文件附件限制
本部分介绍了文件附件限制。
允许的文件类型
下表显示了智能体可以附加到聊天适配器中的消息的文件类型。
| 图片 | 视频 | 音频 | 文档 |
|---|---|---|---|
| JPEG、JPG、PNG、GIF、WebP | MP4、MOV、AVI、WMV、WebM | MP3、WAV、M4A、WEBA | PDF、DOC、XLS、PPT、CSV、TXT |
文件大小限制
下表显示了代理可附加到聊天适配器中的消息的文件大小限制。
| 图片 | 视频 | 音频 | 文档 | |
|---|---|---|---|---|
| 聊天适配器 | 100 MB | 100 MB | 100 MB | 100 MB |
| Web SDK | 20 MB | 20 MB | 不适用 | 不适用 |
| 移动 SDK | 2 MB | 20 MB | 不适用 | 不适用 |
对于移动 SDK，如果您附加的图片或视频文件大于此表中显示的限制，系统会将该文件压缩到限制范围内。这可能会降低图片或视频的画质。