在标准媒体资源上启用加密

某些组织要求对 Salesforce 实例中的手机字段进行加密。这需要在 CCAI 平台门户中进行一些更改，以允许搜索这些手机号码。如需了解如何搜索加密的手机字段，请参阅为加密的手机字段启用精确搜索查询。

权限

  • CC_Agent_App 必须为 1.38 或更高版本，才能对标准属性启用加密。

  • 管理员必须在其角色中拥有管理加密密钥、自定义应用、查看设置和配置以及管理证书 权限。

开启加密

如需在 Salesforce 平台中启用加密，请按以下步骤操作：

  1. 如需创建新的租户密钥，请执行以下操作。这是创建确定性租户密钥所必需的步骤。

    1. 依次前往设置 > 密钥管理 。

    2. 点击生成租户密钥 。

  2. 依次前往加密设置 > 确定性加密 ，然后点击该开关以将其切换到“开启”位置。

  3. 如需创建新的确定性租户密钥，请执行以下操作：

    1. 依次前往设置 > 密钥管理 。

    2. 前往字段（确定性） 标签页。

    3. 点击生成租户密钥 。

  4. 在设置 中的快速查找 字段中，输入加密设置， 然后选择加密设置。只有新数据会受到此设置更改的影响。如需追溯应用这些设置，请参阅 将数据加密与后台加密 服务同步。

  5. 更新设置，以对联系人类型中的手机字段进行加密。

  6. 在手机字段中，选择确定性 。概率性 不适用于精确搜索。如需搜索加密的手机号码，必须使用精确搜索。

  7. 点击应用 。系统会生成一封电子邮件，其中包含加密设置的摘要。如果任何字段无效，系统会提供说明。

电子邮件示例

以下是电子邮件示例。

Encryption is now enabled on one or more fields.

These fields use deterministic encryption:
Contact: Phone, Home Phone, Other Phone

Salesforce Shield Platform Encryption