通过 HubSpot 自定义字段映射，您可以将 Web 或移动 SDK 自定义数据字段映射到 HubSpot 安装的自定义字段。在运行时，当 SDK 发送自定义数据值时，系统会将该值写入映射的 HubSpot 自定义字段。
准备工作
在开始之前，请执行以下操作：
将 HubSpot 与 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 实例集成。如需了解详情，请参阅 HubSpot。
配置实例以发送 SDK 自定义数据。
在 HubSpot 中，配置您要映射到的任何自定义字段。
创建 HubSpot 自定义字段映射
如需创建 HubSpot 自定义字段映射，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往自定义字段映射窗格，然后点击查看全部。系统会显示自定义字段映射页面。
点击添加 CRM 字段映射。系统会显示添加 CRM 自定义字段对话框。
在字段映射标题字段中，输入自定义字段的描述性名称。请参见以下示例：
对于客户 ID：
HubSpot ticket customer ID对于队列名称：
HubSpot deal queue name
在自定义字段名称字段中，输入您希望 SDK 自定义字段数据写入到的 HubSpot 自定义字段的名称。
点击自定义数据字段标签字段。系统会显示 SDK 自定义数据字段标签的列表。
选择要映射到 HubSpot 自定义字段的 SDK 自定义数据字段的名称。在运行时，当 SDK 发送此自定义数据时，系统会将其写入已映射的 HubSpot 自定义字段。
点击保存。新映射会显示在自定义字段映射页面上。
修改 HubSpot 自定义字段映射
如需修改 HubSpot 自定义字段映射，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往自定义字段映射窗格，然后点击查看全部。
点击要修改的映射的 修改。系统会显示修改 CRM 自定义字段对话框。
修改映射，然后点击保存。
删除 HubSpot 自定义字段映射
如需删除 HubSpot 自定义字段映射，请按照以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往自定义字段映射窗格，然后点击查看全部。
点击要删除的映射对应的 删除。
确认删除。