您可以分配不同的保留音乐和等待音乐，以便区分支持流程中的不同阶段。
为每个步骤使用不同的音乐，可向消费者表明他们已进入不同的阶段，而不是始终听到相同的音乐。
全局设置和在队列级层设置保持和等待音乐
找到全局设置
依次前往设置 > 语言和消息 > 有声消息。
前往通话音乐部分。
按照添加音频文件中的步骤设置音乐。
找到队列级设置
前往设置 > 队列。
点击频道队列菜单，将其选中。
系统会显示已配置队列的菜单以及侧边设置面板。
点击要设置保留和等待音乐的队列。
前往设置面板中的来电音乐。
按照添加音频文件中的步骤设置音乐。
添加、修改播放速度和下载音频文件
您可以上传计算机中的任何 .mp3 或 .wav 文件，或者使用拖放方法添加文件，以将其用作保留或等待音乐。
上传文件后，您可以预览音乐、调整音量或修改播放速度。
等待音乐和保留音乐有单独的设置，您可以为每种音乐分配不同的音频文件。
在通话音乐部分，点击替换文件图标以上传新文件。
使用打开的文件窗口选择要上传的音频文件，然后点击打开。或者，点击取消关闭文件窗口，然后使用拖放方法添加音频文件。
文件上传完毕后，新文件的名称将取代当前文件名。
点击播放按钮即可预览音频。
点击音量图标 (
)，然后使用滑块调高或调低播放期间的音量。点击“选项”图标 (
) 可下载或修改播放速度。点击下载即可下载音频文件的副本。
点击播放速度，选择介于正常速度的 0.25 倍到 2 倍之间的速度。
1 表示正常速度，0.25 表示原速度的四分之一（减慢播放速度），2 表示正常速度的两倍。
针对其他类型的音乐（保持或等待）重复执行上述步骤。
点击保存。
现在，这些音频文件将用作所有队列的等待音乐和保留音乐。