渠道可配置，应单独启用和设置。
IVR（交互式语音响应）是您的标准手机线渠道或入口点。启用后，您可以分配多种语言、号码和许多其他配置。
在面向客户的 Android 或 iOS 应用中安装 CCAI 平台 SDK 后，即可使用移动设备。
Web 渠道需要在您的一个或多个网页上配置 Web SDK。
启用渠道并为通话或聊天渠道分配客服人员后，您就可以处理最终用户的问题和请求了。
详细信息
必须至少为通话或聊天队列分配一个客服人员，才能启用队列
代理只能分配给叶队列，因此如果存在关联的子队列，则必须将代理分配给其中一个子队列
当颜色从红色变为白色时，排队菜单已设置完毕并可供使用
如果启用多种语言，请参阅为 IVR、移动和 Web 渠道启用多种语言
将代理分配给 IVR 渠道
前往设置 > 队列。
将开关切换至开启。
点击修改 / 查看。
队列菜单名称会列在左侧面板中。点击队列名称旁边的任意位置，选择要修改的队列。
勾选即时语音通话旁边的复选框。
点击分配客服人员，前往客服人员分配页面。
输入客服人员名称或团队名称，然后点击保存。
分配客服人员和配置移动渠道
依次前往设置 > Queuex。
在“移动设备”面板中，点击修改 / 查看。
队列菜单名称会列在左侧面板中。点击队列名称旁边的任意位置，选择要修改的队列。
勾选电子邮件对应的复选框，向客户显示电子邮件选项。设置电子邮件地址和消息字段的说明，然后点击保存电子邮件。
输入将显示为“发件人”的电子邮件地址，然后选中“电子邮件”复选框。系统会自动保存您输入的电子邮件地址。
（可选）在“消息”字段上方显示“消息”字段的任何说明。
如果您启用了任一可选设置，请务必点击保存电子邮件。
勾选聊天对应的复选框，以将聊天显示为相应队列的选项。
选中安排语音通话对应的复选框，以便向客户显示一个选项，供他们从可用时间列表中选择接听电话的时间。请参阅
选中即时语音通话复选框，以便在 SDK 中显示一个选项，供客户使用应用拨打电话。
点击为队列启用的每个选项旁边的分配客服人员。
如果使用移动设备通话，请为每个队列设置回退到 IVR 设置。如需查看分步说明，请参阅移动设备：PSTN 回退。
如需隐藏菜单选项，使其不显示为 SDK 中的选项，请将“从菜单中隐藏选择”切换为“隐藏”。
如需将消费者引导至消息、手机号码或语音信箱，请使用自动重定向。如需了解详情，请参阅自动重定向。
如需详细了解自定义下班后消息转接选项 - 移动设备和显示下班后转接消息，请参阅移动设备和 SDK 消息。
启用 Web 渠道并向其中添加代理
前往设置 > 队列。
将开关切换至开启。
点击修改 / 查看，即可访问相应渠道中队列的修改部分。
队列名称会列在左侧面板中。点击队列名称旁边的任意位置，选择要修改的队列。
勾选电子邮件对应的复选框，向客户显示电子邮件选项。
输入将显示为“发件人”的电子邮件地址，然后选中“电子邮件”复选框。系统会自动保存您输入的电子邮件地址。
（可选）在“消息”字段上方显示“消息”字段的任何说明。
（可选）勾选启用 reCAPTCHA 复选框，以帮助防范垃圾电子邮件。
如果您启用了任一可选设置，请务必点击保存电子邮件。
勾选聊天对应的复选框，以将聊天显示为相应队列的选项。
选中安排语音通话对应的复选框，以便向客户显示一个选项，供其从可用时间列表中选择接听电话的时间。
选中即时语音通话对应的复选框，以便向客户显示一个选项，让客户能够收到回拨手机，回拨手机会拨打客户输入的手机号码。
点击为队列启用的每个选项旁边的分配客服人员。
输入客服人员名称或团队名称，然后点击保存。
如需隐藏菜单选项，使其不显示为 SDK 中的选项，请将“从菜单中隐藏选择”切换为“隐藏”。
除了直接将消费者转接给客服人员之外，您还可以使用自动重定向。如需了解详情，请参阅自动重定向。
如需将最终用户直接引导至此队列，请使用直接访问点。请参阅直接访问点 (DAP)。
如需了解“下班后显示转接消息”设置，请参阅移动和 Web SDK 消息。