变量是动态内容标记，可用于自定义消息配置，以便管理安全付款、配置问候语和非工作时间消息，以及告知客户其等待时间和排队位置。
IVR
以下变量可用于 IVR 特定消息。
您可以在设置 > 语言和消息 > 针对 IVR 的消息中创建消息。
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
说明：插入当前估计的排队等待时间（以分钟和 / 或小时为单位）的数值。此消息可用于问候消息和转接消息。
在数值后面，系统会附加字词 Minutes，并将其翻译为关联的语言。
示例输入
英语：A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
说明：这是消费者选择的队列的名称。此消息可用于 IVR 菜单，也可用于超额和语音留言。
示例输入
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
付款安全有保障
以下变量可用于安全付款消息。
您可以在设置 > 语言和消息 > IVR 购买流程消息中创建消息。
如需了解如何使用变量创建完整的购买流程消息，请参阅 IVR 购买流程消息。
@{CREDIT_CARD}
说明：插入客户输入的信用卡号。
示例输入
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
说明：插入消费者输入的 CVC 代码。
示例输入
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
说明：插入消费者输入的到期日期。
示例输入
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
说明：插入包含税费和运费的购买总金额。
示例输入
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
说明：插入消费者输入的邮政编码。
示例输入
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
聊天
您可以使用变量自定义 Chat 渠道的默认问候语和非工作时间消息。如需了解详情，请参阅自定义移动和 Web SDK 消息。
以下变量可用于 Chat。
@{END_USER}
说明：插入消费者的全名。
如果您在未经身份验证的网页（消费者无需登录）上配置了 Web SDK，CCAI Platform 将无法传递有关消费者的个人信息。
通过身份验证后，系统会显示消费者的名字和姓氏。
如果未通过身份验证，则显示“Customer”一词。
示例输入
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
说明：插入客服人员的名字。
@{QUEUE_SIZE}
说明：这是队列中的位置；表示当前在队列中等待的消费者总数（包括看到此数字的消费者）的数值。
配置消息时，请在关联语言的变量末尾添加 supporting label。对于以下示例，我们添加了 in line。
示例输入
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
说明：此变量包含聊天关闭前的剩余时间。
例如，当 Chat 关闭计时器 = 3 分钟时，关闭通知计时器 = 1 分钟，TIME_UNTIL_DISMISSAL 将插入 2。
配置此消息时，请在关联语言（分钟）的变量末尾添加 supporting label。
示例输入
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
短信、社交
以下变量适用于短信、社交媒体（目前仅支持 WhatsApp）。
您可以在设置 > 语言和消息 > 会话前短信转接中创建预定义的短信消息
您可以在“设置”>“语言和消息”>“WhatsApp”中创建 WhatsApp 的全局消息
@{COMPANY_NAME}
说明：插入支持中心详细信息 > 显示名称中定义的公司名称。这是短信预设消息的一部分。
示例输入
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
说明：插入消费者的全名。
如果您在未经身份验证的网页（使用方无需登录）上配置了 Web SDK，CCAI Platform 将无法传递有关使用方的个人信息。
通过身份验证后，系统会显示消费者的名字和姓氏。
如果未通过身份验证，则显示“Customer”一词。
示例输入
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
说明：这是消费者选择的队列的名称。
示例输入
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
说明：此变量包含聊天关闭前的剩余时间。
例如，当 Chat 关闭计时器 = 3 分钟时，关闭通知计时器 = 1 分钟，TIME_UNTIL_DISMISSAL 将插入 2。
配置此消息时，请在关联语言（分钟）的变量末尾添加 supporting label。
示例输入
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
营业时间
以下变量可用于根据营业时间自动显示开业时间。
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
说明：包含此变量可根据营业时间自动显示开业时间。根据全局或按队列设置的营业时间（适用于发送消息的队列的营业时间）显示开业时间。这是短信预设消息的一部分。
示例输入
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.