通话内容删减功能可让客服人员在通话期间分享敏感客户信息时停止录音。客服人员启动通话内容删减功能的时间不会包含在通话录音中。 当要求客户分享个人身份信息时，此功能非常有用。
如需启用此功能，请与支持团队联系。
功能详细信息
只有被分配到来自或发往已专门启用的队列的通话的客服人员，才会看到用于删减通话内容的选项
从已启用的队列发起的通话如果被转接到未启用通话内容删减功能的队列，则无法使用通话内容删减功能
客服人员需要手动启动和结束删减
在实时通话期间，客服人员仍然可以听到通话中被删减的部分
为来电启用通话内容删减功能
依次前往设置 > 队列 。
点击需要删减通话内容的渠道（IVR / 移动/网络）对应的修改 / 查看 。
选择菜单选项以启用通话内容删减功能。此设置仅适用于终端节点或子菜单选项。
将“启用通话录音删减”切换到开启 位置。
对每个队列菜单重复这些步骤。
为外拨电话启用通话内容删减功能
在管理门户中，依次前往设置 > 通话 。
您需要先为回拨外拨电话或客服人员发起的外拨电话启用通话录音功能。如需详细了解这些 通话录音类型，请参阅录制通话 - 配置 选项。
选中复选框，以便为任一或两种外拨电话类型启用通话内容删减功能。
客服人员体验
在客服人员适配器中，当有来自已启用队列的通话处于活动状态时，点击操作 按钮，然后点击删减 。
计时器将开始计时，并计算通话内容删减功能处于活动状态的秒数。
准备就绪后，点击停止删减 。
点击“操作”菜单中的 X 以返回到标准通话适配器选项。
CRM 日志记录
当客服人员使用通话内容删减功能时，通话内容删减功能开始和结束的时间戳将保存在通话记录中。