为 IVR 渠道设置队列菜单会影响客户的体验、客服人员的分配，并提供数百种配置可能性。配置的第一步是构建队列或子队列的结构，并为每个队列命名。您可以设置队列菜单，以将来电转接到特定客服群组、转接到消息、其他队列、手机号码或语音信箱，并且可以在队列级别应用许多功能以进行特定自定义。
完成以下步骤后，即可继续启用代理。
详细信息和提示
由于键盘上的数字数量有限，顶级队列菜单数量上限为 9
如果您需要 9 个以上的队列，请在顶级队列中嵌套更多队列
分配给您环境的所有号码都将默认位于队列顶部，除非另行分配为直接访问点 (DAP)
如果您使用多种语言，数字将默认用于语言选择消息，然后当选择语言后，将路由到所选语言的菜单结构顶部
如果您想向拨打进入队列顶部号码的来电者隐藏队列，请在菜单设置中将在菜单中隐藏选择选项切换为隐藏
对于无法向来电者显示的内部转接（转接到团队或群组），请创建一个队列，向来电者隐藏该选项，并创建所有必要的子队列，供客服人员在转接时选择
设置好队列后，您就可以看到来电者需要选择的号码。如果该选项旁边没有数字，则表示队列已隐藏。
在示例中，按 3 可选择第一个选项，而“隐藏 VIP”菜单不会作为可按的选项提供。您可以使用直接访问点 (DAP) 访问隐藏队列。
管理员配置
前往设置 > 队列。
切换为开启以启用 IVR 渠道。如果此开关处于关闭状态，当客户拨打您的支持电话号码时，来电者会听到“抱歉，此号码目前无法接通”，然后系统会断开连接。
添加和修改队列菜单
您可以使用键盘像使用文本编辑器一样构建和修改菜单结构。
点击修改 / 查看，前往相应渠道中队列菜单的修改部分。
点击修改，在“IVR 菜单结构”页面上添加和修改队列。
点击新项行，输入第一个队列菜单名称。只有在将文字转语音用于读取队列选项时，系统才会向客户播放队列名称。
按回车键创建新的队列菜单。
按 return/enter + tab 键可创建子队列。
如果您按了 Tab 键，但想返回上一级，请按 Shift + Tab 键。
如果已设置移动版或网页版队列，您可以在修改屏幕顶部点击从以下位置复制队列来复制这些队列。
点击队列名称旁边的 x 可删除队列选项。
点击网格可在列表中上下移动队列选项。
点击完成以保存新的队列菜单。
允许转接至队列
通过此设置，您可以启用或停用排队转移（在队列级配置中）。此功能默认处于开启状态。
如果“允许转接至队列”处于关闭状态，则特定队列将从代理适配器中的“队列转接”菜单中隐藏。
队列菜单名称会列在左侧面板中。点击队列名称旁边的任意位置，选择要修改的队列。
在设置面板中，将允许转接至队列切换为开启。
队列转移权限将被保存。