通过 CCAI Platform，您可以限制哪些队列和团队可以转移会话，以及哪些队列和团队可以接收转移的会话。这样一来，您就可以根据客服人员所属的队列或团队，控制客服人员转移会话和接收转移会话的能力。您可以为 IVR 会话、移动通话和聊天会话以及网站聊天会话配置转接限制。
配置队列转移限制
您可以根据客服人员所属的队列配置转移限制。
如需配置队列转移限制，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
根据您需要的渠道，执行以下操作之一：
在 IVR（交互式语音响应）窗格中，点击修改 / 查看。
在移动设备窗格中，点击修改 / 查看。
在网站窗格中，点击修改 / 查看。
点击要修改的队列。
在设置窗格中，点击转移限制旁边的配置。
点击转移限制切换开关，将其切换到开启位置。
如需配置入站转移，请点击以下任一选项：
所有队列：此设置允许从任何其他队列转移到此队列。智能体可以接收来自任何队列的转移。
无队列：这会阻止从任何其他队列转移到此队列。座席不会收到来自其他队列的转接。
如需配置转出，请点击允许从相应队列转出到，然后点击以下任一选项：
所有队列：此选项允许从相应队列转移到任何其他队列。客服人员可以将通话转接到任何其他队列。
无队列：这会阻止从相应队列转移到任何其他队列。客服人员无法将工单转移到其他队列。
所选队列：此选项仅允许从相应队列转移到您指定的队列。智能体只能转移到指定的队列。 点击此按钮后，请执行以下操作：
点击搜索或选择队列字段。系统会显示队列列表。如需缩小搜索范围，请输入所需队列的前几个字母。
点击要允许转入的队列。
可选：选中关联其他语言的所选队列复选框，以包含关联语言的队列（对于包含多种语言的队列）。如需了解详情，请参阅为 IVR、移动和网络渠道启用多种语言。
点击添加队列。在与您指定的队列相关联的每个代理类型的允许转移到列表中，都会显示一个队列。如果您选中了关联其他语言的所选队列复选框，则还会显示与该队列关联的每种语言对应的队列。
可选：取消选中您不想允许转接到的任何队列。
如需选择其他要转移到的队列，请重复执行上述步骤。
如需禁止在此队列中转接，请点击不允许在同一队列中转接切换开关，将其切换到开启位置。
点击保存。
配置团队转移限制
您可以根据客服人员所属的团队配置转移限制。
如需配置团队转移限制，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 用户和团队。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
执行下列其中一项操作：
如需创建新团队，请执行以下操作：
对于团队，请点击添加团队。系统会显示添加团队对话框。
按照添加、查看和修改团队中所述，在对话框中配置设置。
如需修改现有团队，请执行以下操作：
- 对于团队，在要修改的团队旁边，点击 修改。系统会显示修改团队对话框。
请参阅转移限制。
如需配置入站转移，请点击以下任一选项：
所有团队：允许从任何其他团队向此团队转移通话。 客服人员可以接收任何团队的转接。
无团队：这会阻止从任何其他团队向此团队转移。 客服人员不会收到其他团队转接的请求。
如需配置调出转移，请点击允许从本团队调出转移到，然后点击以下任一选项：
所有团队：允许从该团队向任何其他团队转移。 智能体可以将通话转接到任何其他团队。
无团队：这会阻止从该团队向任何其他团队转移。 客服人员无法将工单转给其他团队。
所选团队：此选项仅允许从相应团队转移到您指定的团队。智能体只能将对话转移给指定的团队。 点击此按钮后，请执行以下操作：
点击搜索或选择团队字段。系统会显示团队列表。 如需缩小搜索范围，请输入所需球队名称的前几个字母。
点击您要允许转移到的团队。
点击添加团队。在与您指定的团队关联的每个角色的允许转移到列表中，都会显示相应团队。
可选：取消选择您不想允许转移到的任何团队。
如需选择其他要转移到的团队，请重复执行上述步骤。
如需禁止此团队内的转移，请将不允许在同一团队内转移切换开关切换到开启位置。
点击保存。
配置继承
为队列配置转移限制时，所有下级队列都会继承该配置。您可以点击任何下级队列并更改其配置，使其不再与父级队列匹配。您可以随时重置下级队列的配置，使其与父级队列的配置保持一致。
如需重置从属队列的转移配置以匹配其父队列，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
根据您需要的渠道，执行以下操作之一：
在 IVR（交互式语音响应）窗格中，点击修改 / 查看。
在移动设备窗格中，点击修改 / 查看。
在网站窗格中，点击修改 / 查看。
点击要重置的下级队列。
点击重置为父级，然后点击保存。