代理可用性信息中心

借助代理可用性 信息中心，您可以查看有关代理登录和退出代理适配器的信息，包括退出原因。您还可以跟踪代理何时更改其可用性偏好设置。

使用信息中心

如需使用信息中心，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击 信息中心 > 高级 报告。如果您没有看到信息中心 菜单，请水平展开窗口，直到信息中心 菜单显示为止。系统会显示高级报告着陆页 。

2. 点击代理可用性 。系统会显示信息中心。

3. 点击日期 字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：

   • 选择预设的日期范围。如需执行此操作，请按以下步骤操作：

     1. 点击 更多 以 查看所有预设的日期范围。

     2. 点击所需的日期范围。

   • 选择自定义范围。如需执行此操作，请按以下步骤操作：

     1. 点击 Custom （自定义）。

     2. 在 Custom （自定义）字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击 打开日历 以选择开始日期和结束日期。

        注意 ：您可以指定的最长日期范围为 45 天。如果您指定的日期范围超过 45 天，信息中心会返回错误。

4. 使用以下字段过滤结果：

   • 代理名称、代理 ID、自定义代理 ID、代理电子邮件地址： 按代理过滤

   • 地理位置：按地理位置过滤

   • 团队名称：按团队名称过滤

5. 在时间格式 字段中，设置时间格式。

6. 点击 更新。

模块

此信息中心包含以下指标模块：

• 登录时间：代理登录 代理适配器的总时长

表

此信息中心包含以下指标表。将鼠标指针悬停在表标题上即可查看其说明。

• 登录时间摘要：代理登录代理适配器的时长的摘要。

• 代理登录详细信息：代理登录 或退出代理适配器的每个实例。

• 代理偏好设置：用于跟踪代理每次更改其 可用性偏好设置的日志。此日志有助于确保队列分配了技能合适的代理。它还有助于识别不当更改可用性过滤条件的代理。