插入动态用户 ID

借助此功能，CCAI Platform 门户网站可将您的移动或 Web SDK 用户 ID/唯一 ID 用作会话变量，以进行跟踪或内容个性化。如果该变量包含在“自动重定向到网站”选项中，系统会将 User ID 值动态插入到网址中。

使用场景示例：

  • 显示具有移动或 Web 队列的特定用户的订单详细信息

  • 根据用户 ID 将用户引导至专门的网页，从而根据用户所在位置向其展示产品

  • 移动版 FAQ 页面着陆可进行个性化设置，以根据用户 ID 显示适合用户会员等级的页面

功能详细信息

  • 如果移动或 Web SDK 将用户 ID/标识符传递给 CCAI Platform 门户，则可以将其作为会话变量插入到人工分流网页或常见问题解答链接中

  • 在 CCAI Platform 门户网站 ccaas_portal 中，管理员可以在“手动转接至网页”字段（位于“移动”或“网页”队列下）的网址中添加“@@USER_ID@@”，以动态检索和插入用户 ID

  • 在 CCAI 平台门户中，CCAI 平台门户可以将“@@USER_ID@@”添加到移动版常见问题解答的网址中，以动态检索和插入 UID

自动重定向

  1. 依次前往设置 > 队列 > 移动或网页。

  2. 点击要重定向到网址的队列。

  3. 点击以显示“自动重定向”选项，然后点击网站。

    自动重定向设置

  4. 输入适合移动设备的网站，并通过在网址中添加“@@USER_ID@@”将用户 ID 标识符作为会话变量添加到网址中，以用于跟踪或内容个性化。

    示例： https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@

移动设备常见问题解答

启用后，移动版常见问题解答可让您在应用内显示网页，并可选择在屏幕上同时显示手机号码。如需启用“与支持团队联系”功能，

  1. 前往设置 > 运营管理。

  2. 前往移动设备：显示常见问题解答部分，并在需要的位置将 @@USER_ID@@ 插入到网址中。

    示例：https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@

  3. 点击设置常见问题解答。

会话变量输出

用户 ID 变量格式仅插入用户 ID 值。

对于“https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@”这一示例，如果特定会话的 user_ID 值为“12345”，则呈现的网址将为：https://www.domain.com?uid=12345。