借助此信息中心，您可以获取有关未接互动的相关数据，从而优化运营。可能包括：
调整人员配置水平：在未接互动量 较高的时间段增加人员配置。
找出技能差距：找出需要接受额外培训的客服人员。
提供额外支持：找出主动漏接 互动的客服人员，以便主管介入并提供帮助。
优化路由：找出优化会话路由的机会，以 减少未接互动。
使用信息中心
如需使用信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 Dashboard > Missed Interactions。如果您没有看到 Dashboard 菜单，请水平展开窗口，直到显示 Dashboard 菜单。
点击 Calls 或 Chats 。
点击 Date 字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设的日期范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 More 以 查看所有预设的日期范围。
点击所需的日期范围。
选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 Custom 。
在 Custom 字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
Open calendar 以选择开始日期和结束日期。
使用以下字段过滤结果：
Agent Name：按客服人员姓名
Agent ID：按客服人员 ID
Agent Custom ID：按自定义客服人员标识符
Agent Email：按分配的客服人员电子邮件地址
Agent Teams：按一个或多个团队
位置：按一个或多个位置
Call ID：按通话 ID
呼叫类型：按呼叫或聊天类型（例如 IVR 或即时通讯）
方向：按通话或聊天方向（例如入站或 出站）
Projection Result：按漏接互动的原因
Projection Status：按漏接互动的方式
手机号码：按手机号码
按接听互动的人员或实体
点击
Update。
功能块
这些信息中心包含以下指标功能块：
未接来电总数 或 未接聊天总数：客服人员 未接听或拒绝的会话数
漏接电话总时长或漏接聊天总时长：由于客服人员处于不可用状态而漏接的会话总时长
Avg Missed Call Time 或 Avg Missed Chat Time：由于客服人员处于不可用状态而漏接的会话平均时长
表
此信息中心包含以下指标表。将鼠标指针悬停在表标题上即可查看其说明。
- Agent Details：每个漏接会话的详细信息
如需了解详情，请参阅 [使用信息中心][dashboards-use-dashboards]。