已分配的客服人员标记

通过分配的代理标记，您可以一目了然地查看电子邮件列表中每封 电子邮件分配了哪个代理，以及哪些电子邮件未分配代理。代理分配标记是一个圆形标记，其中包含代理的姓名首字母，用于指示分配给电子邮件的代理。将指针悬停在标记上可查看代理的全名。未分配代理的电子邮件和草稿没有代理分配标记。

启用分配的代理标记

如需启用分配的代理标记，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击 设置 > 电子邮件 > 电子邮件管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 菜单。

  2. 选中在电子邮件列表视图中启用分配的代理姓名首字母 复选框，然后点击保存 。

后续步骤