语音留言播放完毕后，您可以选择转发、关闭或回拨。您可以在收听语音留言时切换标签页，但无法拨出电话。
- 关闭：将语音信箱移至语音信箱历史记录。即使已关闭语音留言，系统仍会在 CRM 中生成工单。
- 转接：点击此选项可显示可用于转接语音留言的目标号码列表。根据您的配置，您会看到队列或客服人员选项，点击相应标签页即可在两者之间切换。成功转发语音信箱后，您会看到通知横幅。
- 回拨：选择此选项可回拨给最终用户。您必须等待语音留言播放完毕，然后才能拨打外拨电话。
Zendesk 中的语音信息
当用户留下语音信息、收听语音信息或通过代理适配器回拨电话时，系统会发布不公开评论。
借助媒体播放器，您可以收听语音留言，并且语音留言名称中包含有关时间、日期和所拨叫队列名称的信息。
根据语音留言的管理方式，您会看到不同的状态。
已播放语音信息：如果客服人员在客服人员 widget 中收听了语音信息，则会显示此状态。
Voicemail Dismissed：如果客服人员在客服人员 widget 中收听了语音信息，但未回拨客户电话，则会显示此状态。
回拨客户：如果客服人员在客服人员适配器中接听电话后通过客服人员适配器回拨客户，则会显示此状态
Salesforce 中的语音信息
语音信息将作为附件与 Salesforce 中的新任务相关联，并显示在活动历史记录部分。如需收听语音信息，请执行以下操作：
在 Salesforce 中创建的支持请求中，选择任务的主题。
点击附件文件名。
点击查看文件即可收听语音信息。