语音信息播放完毕后，您可以选择转发、 关闭或回拨。您可以在收听语音信息时切换标签页，但无法发起外拨电话。
- 关闭：将语音信息移至语音信息历史记录。已关闭的语音信息仍会在 CRM 中生成工单。
- 转发：点击此选项可显示可用于 转发语音信息的目的地列表。根据您的配置，您会看到队列 或客服人员 选项，点击相应标签页即可在两者之间切换。语音信息成功转发后，您会看到通知横幅。
- 回拨：选择此选项可回拨给最终用户。您必须等待语音信息播放完毕后，才能发起外拨电话。
Zendesk 中的语音信息
如果通过客服人员适配器留下语音信息、收听语音信息或回拨电话，系统会发布私密评论。
借助媒体播放器，您可以收听语音信息，语音信息名称中包含有关时间、日期和所拨打队列名称的信息。
根据语音信息的管理方式，您会看到不同的状态。
语音信息已播放：如果客服人员在 客服人员小部件中收听了语音信息，则会看到此状态。
语音信息已关闭：如果客服人员在客服人员小部件中收听了语音信息，并在未回拨给客户的情况下关闭了语音信息，则会看到此状态。
已回拨给客户：如果客服人员在客服人员适配器中收听了通话后，通过客服人员适配器回拨给客户，则会看到此状态。
Salesforce 中的语音信息
语音信息将与 Salesforce 中新任务 的附件 相关联，您可以在活动历史记录 部分中找到该附件。如需收听语音信息，请执行以下操作：
在 Salesforce 中创建的个案中，选择任务 的主题。
点击附件文件名 。
点击查看文件 即可收听语音信息。