此功能会在 IVR 通话结束后邀请来电者提交客户满意度评分 (CSAT)，以便收集有价值的反馈。CSAT 评分采用固定的 1-5 分制，调查结果将存储在您的 CRM 中。管理员可以选择在来电者与客服人员接通之前是否提醒来电者参与调查，或者是否在通话结束时才公布 CSAT 调查。由于调查是自动进行的，因此启用此功能无需对客服人员进行额外培训。如果您使用的是 Web 或移动 SDK，请参阅：移动 和 Web 客户满意度评分 (CSAT)
详细信息
CSAT 仅适用于来电。
此功能可以全局启用和停用，也可以按队列启用和停用。
通话前和通话后消息选项可让您配置是在与客服人员接通之前还是在支持会话结束后公布 CSAT 调查。
来电者将有 3 次机会提交评分。如果他们 3 次都未能输入有效选项，通话将结束，并且不会记录 CSAT 评分。
配置
以下部分详细介绍了如何配置 CSAT 功能。
全局启用 CSAT 调查
在 CCAI 平台门户中，依次前往设置 > 运营管理 。
前往客户满意度评分 部分。
将开关切换为开启 以启用。
启用选项：
启用客户满意度评分以发布到 CRM 工单 （必需）。
启用后，1-5 分的评分将作为评论发布到 CRM 记录中。
停用后，评分不会存储在 CCAI 平台或 CRM 中，因此必须启用此设置。
启用客户满意度定性反馈 （不适用）。
点击 Set CSAT （设置 CSAT）以保存。
依次前往设置 > 通话 。
在 CallerAnnouncements （来电者通知）部分，将 Enable CSAT After Calls for All IVR Queues （为所有 IVR 队列启用通话后 CSAT）切换为开启 。
勾选 Enable CSAT Notification Announcement Prior to Connecting to an Agent （在与客服人员接通之前启用 CSAT 通知）旁边的复选框，以播放一条消息，告知来电者通话结束后将向他们提供 CSAT 调查。建议您启用此消息，以提高回复率，因为如果来电者事先未收到提醒，可能会在调查播放之前结束通话。
点击 Set Caller Announcements （设置来电者通知）以保存。
按队列启用 CSAT 调查
依次前往设置 > 队列 > IVR 修改/查看 。
选择一个队列 - 该队列不得包含子队列。
在右侧的队列设置部分，将 Enable CSAT Survey After Call （启用通话后 CSAT 调查）切换为开启 。
系统会自动保存此设置。
自定义消息
要自定义的消息：
通话前 CSAT 调查通知：在与客服人员接通之前显示 ，告知来电者与客服人员通话结束后将进行 CSAT 调查
通话后 CSAT 评分通知：在客服人员结束 通话后显示，指示来电者输入 1 到 5 之间的数字作为总体 满意度评分
消息顺序
如果启用了预计等待时间 通知 ，则向来电者显示的通知顺序如下：
预计等待时间
正在接通消息
录制通话消息
通话前 CSAT 评分通知
通话进行中
通话后 CSAT 评分通知
上传自定义消息
在管理门户中，依次前往设置 > 语言和消息 。
如果您使用多种语言，请选择要配置的语言。
滚动到 Pre-Call Notification of CSAT Rating （通话前 CSAT 评分通知），然后输入文本转语音消息，或上传录音。
- 建议的消息：通话结束后，请不要挂断电话，以便参与简短的调查 。
滚动到 Post-Call Notification of CSAT Rating （通话后 CSAT 评分通知），然后输入文本转语音消息，或上传录音。
-建议的消息：“请使用拨号盘，按 1 到 5 的等级对您的满意度进行评分，其中 5 为最高评分。”
点击应用 以保存。
在 CRM 记录中查看评分
请务必在运营管理中启用客户满意度评分以发布到 CRM 工单 （如全局启用 CSAT 调查中所示），以便将 CSAT 评分保存到 CRM 记录中。CCAI 平台不会存储您的 CSAT 评分，并且从 IVR 通话中收集的评分不会显示在 CCAI 平台报告中。
在 Zendesk 中：CSAT 评分将作为私密评论发布，格式为“Customer rating feedback received - [score]”，并且可以映射到自定义字段。
在 Salesforce 中：CSAT 评分将作为与“个案”或“CCAI 平台会话”对象关联的任务中的评论发布。