通话期间，通话适配器中的通话 标签页默认处于活动状态。通话 标签页包含可在通话期间执行的操作的按钮。详细信息 标签页包含有关通话的信息，并连接到您使用的 CRM。
下图显示了通话期间的通话适配器。
通话期间的“通话”标签页
通话 标签页包含以下按钮。某些按钮是可选的，仅当管理员启用这些按钮后才会显示。
静音：将麦克风静音，但通话会继续
保留：将呼叫者置于保留状态
转移/添加：此按钮为您提供了三个用于 转移或会议通话的选项，这些选项以标签页的形式显示在 屏幕顶部：队列、客服人员或外线。在每种情况下，您都可以选择将所选内容转移到通话中或添加到通话中。如需进行热转移，请在通话中等待转移完成，然后点击结束通话 。 如需进行冷转移，请在选择目标后结束通话以完成转移。冷转移只能发送给客服人员或最终叶队列。
Redact （可选）：点击此按钮可停止录制。您会看到一个横幅，其中显示通话已修订以及所选内容的时长。
Agent Assist （可选）：此按钮会打开 Agent Assist 菜单，该菜单可以选择性地显示 Knowledge Assist 和实时转写选项。
Knowledge Assist （可选）：显示相关文章的列表（如果有）。如果没有相关文章，该列表将为空。选择一篇文章即可打开并阅读。
实时转写 （可选）：为与最终用户之间的每条消息显示语音气泡。
SmartActions （可选）：大多数 SmartActions 仅在最终用户使用 Mobile SDK 拨打电话时可用。可用的选项取决于贵组织的配置。点击 SmartActions 按钮可打开 SmartActions 菜单。您可以在这里找到以下选项：
- 请求付款
- 请求验证
- 请求照片
- 请求视频
- 请求文本输入
- 请求屏幕截图
- 开始协同浏览会话
- 使用虚拟任务助理
- 发送短信以安装或打开应用
挂断并回拨 ：点击此按钮可挂断并回拨最终用户。系统会创建一个新的外拨电话，并且在通话接通之前，您会在通话中菜单中看到 账号详细信息记录。
结束通话：终止通话
键盘：在通话期间显示键盘屏幕。键盘 屏幕会根据计算机键盘输入生成 DTMF 音调。当您在键盘 屏幕上的输入内容 字段中输入或粘贴数据时，系统会将每个字符处理为所有通话参与者都能听到的 DTMF 信号。系统同时支持标准数字和字母数字字符串。系统会将您输入的字母转换为相应的 DTMF 音调，例如，
ABC会播放为222。
通话期间的“详细信息”标签页
详细信息 标签页会在通话期间显示。它包含有关通话的信息，并包含以下部分：
备注：让您撰写有关通话的备注。通话结束后，此备注会保存到您的 CRM 中。
SDK 自定义数据：显示来自 Web 或移动 SDK 的此通话的自定义数据。如需了解详情，请参阅在客服人员适配器中查看会话数据。
VA 会话变量：显示此 通话的虚拟客服人员会话变量。如果通话期间有多个虚拟客服人员互动，则会列出每个互动。点击互动会显示该互动的会话变量。如需了解详情，请参阅在客服人员适配器中 查看会话数据。