“无响应”状态是一种由系统设置的状态，不同于大多数其他默认状态。借助此功能，经理和管理员可以识别无响应的适配器，并采取措施使适配器和客服人员恢复到可以接听电话或接收消息的状态。
无响应状态详情
当会话聊天或通话通过 Deltacast 路由到代理，但系统未收到来自代理适配器的响应时，系统会将此事件记录为 已跳过的通话或聊天。
默认情况下，如果某客服人员连续 3 次跳过通话或聊天，系统会将该客服人员的状态设置为“无响应”。这是一种“被动状态”，因为代理和管理器都无法将代理置于此状态；只有记录了跳过事件且无响应的适配器才会触发此状态。
如果客服人员被置于“无响应”状态，则表示他们并非有意避开来电/聊天，而是其设备无法接收 CCAI 平台通知。客服人员通常不知道其通话适配器无响应，并且可能看到的是有效状态，例如“可用”。“无响应”状态可让管理员和主管识别无响应的适配器，并采取措施使适配器和客服人员恢复到可以接听来电或接收聊天消息的状态。
管理员配置
此默认值 (3) 可在 CCAI Platform 门户中进行配置，方法是依次前往设置 > 运营管理 > Deltacast，并且可以通过指定在将客服人员置于“无响应”状态之前需要连续跳过多少个通话或对话来进行自定义。
跳过通话与未接来电
跳过通话 - 我们的系统未收到已向客服人员的通话适配器发送通话通知的确认信息。这会导致代理状态为“无响应”（具体取决于配置的连续出现次数）。
未接来电 - 代理的适配器成功收到来电通知，并且代理已收到通知，但代理未接听来电。这会导致出现“未接来电”状态。