本页面介绍了如何使用屏幕共享功能，该功能可与最终用户（消费者）共享屏幕。（可选）该功能还支持远程控制最终用户的设备。您可以在活跃的网络聊天或移动聊天会话期间，使用代理适配器中的 Smart Actions 菜单发起屏幕共享会话。
屏幕共享模式
屏幕共享功能有三种模式，每种模式都可让您对最终用户的设备进行不同程度的控制。每次您发起不同的屏幕共享模式时，系统都会向最终用户发送一条消息，说明请求的访问权限级别，并让最终用户有机会批准或拒绝访问。
以下是三种屏幕共享模式：
屏幕共享模式。您可以查看最终用户的屏幕，但无法控制。
远程控制模式。您可以查看和控制最终用户的屏幕。
完整设备模式。您可以查看最终用户的活跃屏幕。如果最终用户切换到其他屏幕，您的视图也会随之更改。您无法控制最终用户的屏幕。
屏幕共享模式
在屏幕共享模式下，您可以查看最终用户的屏幕，但无法控制。 每个屏幕共享会话都以屏幕共享模式启动。在屏幕共享模式下，行为会因您使用的是网络渠道还是移动渠道而略有不同。以下列表说明了这种差异：
网络渠道 ：在屏幕共享模式下使用网络渠道时，您可以查看最终用户活跃的浏览器标签页。
移动渠道 ：在屏幕共享模式下使用移动渠道时，您可以查看最终用户在应用中的活跃屏幕。如果最终用户最小化应用，您将无法看到他们的屏幕，直到他们重新打开应用为止。
如需在活跃的聊天会话期间发起屏幕共享会话，请执行以下操作：
在代理适配器中，依次点击 Smart Actions > Request Screen Share。系统会向最终用户发送一条消息，请求其同意共享屏幕。如果最终用户点击 Allow，您会收到一条通知 ，其中包含一个 View 按钮。
点击 View 以启动屏幕共享会话。
可选：点击激光笔图标，在最终用户的屏幕上进行指示。
可选：点击 Pencil ，在最终用户的屏幕上进行绘制 。
可选：点击 Trash ，擦除您的绘制内容。
远程控制模式
在远程控制模式下，您可以查看和控制最终用户的屏幕。您需要先有一个活跃的屏幕共享会话，然后才能进入远程控制模式。在远程控制模式下，行为会因您使用的是网络渠道还是移动渠道而略有不同。以下列表说明了这种差异：
网络渠道 。在远程控制模式下使用网络渠道时，您可以控制最终用户活跃的浏览器标签页上的鼠标和键盘操作。
移动渠道 。在远程控制模式下使用移动渠道时，您可以控制最终用户在应用中的活跃屏幕上的鼠标和键盘操作。如果最终用户最小化应用，您将无法看到他们的屏幕，直到他们重新打开应用为止。
如需从屏幕共享模式进入远程控制模式，请按以下步骤操作：
首先，在屏幕共享模式下启动一个活跃的屏幕共享会话。如需了解如何发起屏幕共享会话，请参阅屏幕共享 模式。
在代理适配器中，点击 Remote control。系统会向最终用户发送一条消息，请求其同意代理控制自己的屏幕。如果最终用户点击 Allow， 屏幕共享会话将进入远程控制模式。
完整设备模式
在完整设备模式下，您可以查看最终用户的活跃屏幕。如果最终用户切换到其他屏幕，您的视图也会随之更改。您无法控制最终用户的屏幕。在完整设备模式下，行为会因您使用的是网络渠道还是移动渠道而略有不同。以下列表说明了这种差异：
网络渠道 。在完整设备模式下使用网络渠道时，您可以查看最终用户活跃的任何浏览器标签页。
移动渠道 。在完整设备模式下使用移动渠道时，您可以查看最终用户在应用中的活跃屏幕。如果最终用户最小化应用，您仍然可以看到他们的屏幕。
如需从屏幕共享模式或远程控制模式进入完整设备模式，请按以下步骤操作：
在代理适配器中，点击 Full device 切换开关，以切换到开启位置。系统会向最终用户发送一条消息，请求其同意与代理共享完整屏幕。如果最终用户点击 Allow，屏幕共享 会话将进入完整设备模式。如果您之前处于远程控制模式，系统会自动停用远程控制。
请求屏幕共享会话：所有通话类型
在会话期间，代理可以请求消费者获取发起屏幕共享会话所需的六位数访问代码。六位数访问代码应在您的网站上生成。
在代理适配器上，依次点击“操作”>“输入屏幕共享代码”。
输入消费者提供的六位数代码。
点击 start session 。
消费者必须允许访问，屏幕共享会话才能开始。获得允许后，系统会打开一个新窗口，显示消费者的屏幕。
结束屏幕共享会话
代理或消费者可以随时结束屏幕共享会话。
在会话结束之前，系统会显示一条确认消息“End Co-browsing - Would you like to end the session?”（结束共同浏览 - 您想结束会话吗？），让消费者或代理点击 yes （是）或 no （否）。
- 网络
代理：点击 End Screen Share（结束屏幕共享）按钮即可结束会话。
消费者：点击 Screen Share（屏幕共享）按钮即可结束会话。
- 移动设备
代理或消费者可以点击 End Screen Share （结束屏幕共享）按钮来结束会话。