导出原始数据

借助 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform)，您可以将会话数据导出到 Cloud Storage 存储桶或外部服务器。借助这些数据，您可以深入了解通话、聊天、电子邮件、队列、客服人员表现、虚拟客服人员等。

准备工作

如需设置会话数据导出，您必须满足以下条件：

• 具有 Storage Object Admin 角色的 Google Cloud 服务账号。如需了解详情，请参阅创建服务账号。
• JSON 服务账号密钥。您可以在使用 Cloud Storage 设置外部存储空间中使用此密钥。 如需了解详情，请参阅创建服务账号。
  重要提示：请遵循 Google Cloud的管理服务账号密钥的最佳实践。

导出会话数据

如需导出对话数据，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 开发者设置。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。

2. 前往会话数据导出窗格，然后点击管理数据导出设置。系统会显示会话数据导出页面。

3. 点击原始数据导出切换开关，将其切换到开启位置。

4. 从下列选项中选择一项：

   • Google Cloud

   • Amazon S3

5. 在存储桶名称字段中，输入要将会话数据导出到的 Cloud Storage 存储桶的名称。

6. 在服务账号密钥（JSON 文件）下，点击上传密钥，上传 JSON 服务账号密钥以进行身份验证。如需了解详情，请参阅管理对服务账号的访问权限以及创建和删除服务账号密钥。

   注意 ：如果您已上传服务账号密钥，则可以跳过此步骤。

7. 可选：在文件夹路径字段中，输入要存储会话数据的子文件夹的路径，然后点击保存。