您可以全局自定义代理的来电和聊天通知，也可以在队列级别进行自定义。选项包括：
设置提醒的频率和铃声。
上传自定义铃声。
配置在通话开始前提供背景信息的耳语通知设置。
通过这些设置，您可以自定义通知和消息，从而帮助提高客服人员的响应速度和效率。
全局配置通话消息和通知
如需全局配置通话消息和通知，请按以下步骤操作：
依次前往设置 > 通话。
前往客服通话消息和通知部分。
在常规下，配置以下设置：
使用耳语功能接听来电：当客服人员接到分配的来电时，会听到一段语音消息，其中说明了来电类型和队列：“{Call Type} from {Queue Name}”（{Queue Name} 的 {Call Type}）。
低语朗读速度：调高或调低低语消息的朗读速度。通话耳语消息的持续时间包含在“等待时间”指标中。
为通话使用倒计时：向客服人员播放倒计时音频消息，倒计时结束后，来电者即可通过手机与客服人员通话：“轮到您了 - 通话将在 3、2、1 后开始。”
来电通知：点击每个选项可听到相应铃声。选择代理在接到来电时听到的铃声。您还可以上传自定义铃声。
来电通知频率：选择让客服人员只听到一次通知铃声，还是在指定秒数后重复听到通知铃声。如果您选择通知客服人员，直到接听电话或没有可接听的电话为止，则可以选择或更改通知之间的间隔秒数。
激活启用短信通知滑块，以允许向代理发送短信通知，告知其有来电呼入代理的 CCAI 平台用户个人资料中指定的手机号码。
点击设置通知以保存更改。
全局配置聊天通知
如需全局配置聊天通知，请按以下步骤操作：
前往设置 > Chat。
前往客服人员聊天通知。
在新聊天通知下，点击每个选项即可听到相应铃声。 选择客服人员在收到即时通讯时听到的铃声。
在通知频率下，您可以选择让客服人员只听到一次通知铃声，或者在指定秒数后重复听到通知铃声。
如果您选择通知客服人员，直到客服人员接听聊天或没有可接听的聊天，则可以选择或更改通知之间的间隔秒数。
在新消息通知下，点击每个选项即可听到相应铃声。 选择代理在现有对话中收到新消息时听到的提示音。
点击保存通知以保存更改。
在队列级配置耳语公告
通过在队列级层配置耳语公告，您可以在通话开始之前向座席提供特定于队列的信息。
如需在队列级别配置悄声公告，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 队列。
根据您要修改的队列类型，点击 IVR（交互式语音响应）、移动或 Web。
点击要修改的队列。
在队列的设置窗格中，前往耳语公告部分，然后点击配置。
点击低语公告切换开关，将其切换到开启位置。
选择以下任意一种私聊通知类型：
队列名称：CCAI 平台会在通话开始前读取队列名称。
文字转语音：输入文字，以便 CCAI Platform 在通话开始前朗读。
上传录音：上传音频文件，以便 CCAI 平台在通话开始前播放。
可选：在 Whisper read speed 框中，选择播放速度。
可选：点击使用通话倒计时开关，将其切换到开启或关闭位置。如果您开启此设置，CCAI Platform 会向客服播放一条消息，其中包含通话开始前的倒计时秒数，例如“轮到您了 - 通话将在 3、2、1 秒后开始。”
点击保存。
自定义通知铃声
您可以为以下通知类型上传自定义铃声：
智能体通话消息和通知：
- 来电通知
客服聊天通知：
- 新消息通知
- 新对话通知
在设置 > Chat > 智能助理聊天通知下，您会在每种通知类型下方看到选择要使用的语气。
点击自定义铃声可上传 .mp3 音频文件并预览。您可以删除 .mp3 文件，也可以将其替换为其他自定义铃声。即使您选择默认基调，上传的基调仍可供使用。
设置建议
在以下情况下，请使用更长的铃声和更频繁的通知：
客服人员通常会同时处理多项任务，不一定总是在等待接听来电
在开放式办公室或较嘈杂的环境中
客服人员可能会通过电脑收听音乐
如果出现以下情况，请使用较短的铃声：
代理始终处于待命状态，等待来电
提高通话频率
通话耳语：
当队列选择和通话类型对代理的首次沟通有很大影响时，请使用此参数
提高 Whisper 的速度，以减少等待时间的影响
对于秒数非常少的 SLA：
- 仅在必要时使用耳语和倒计时，因为这些消息的时长会增加通话等待时间