本页介绍了如何转接聊天对话。
本页假定您已登录 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 门户。如需了解详情，请参阅访问 CCAI Platform 门户。
暖转接和冷转接
聊天对话转接被视为暖转接或冷转接，具体取决于您是在其他客服人员加入聊天对话之前还是之后离开 聊天对话：
暖转接：您在其他客服人员加入聊天对话后离开聊天对话。
冷转接：您在将客服人员或队列添加到 聊天对话后离开聊天对话，但在客服人员实际加入聊天对话之前离开。冷转接会在报告和会话元数据中记录为冷转接。
将聊天对话转接给客服人员或队列
转接聊天对话时，您可以将客服人员或队列添加到聊天对话中。如果您添加队列，则该队列中的一位客服人员会被添加到聊天对话中。
将客服人员添加到聊天对话
如需将客服人员添加到聊天对话，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，点击 聊天图标 以打开客服人员 聊天适配器。
在聊天适配器中，点击要转接的聊天对话的聊天对话指示器。
点击 转接 / 添加。
点击客服人员 标签页。
可选：按名称或关键字搜索以缩小选择范围。
可选：点击可用 以仅显示可用的客服人员。
点击要添加到聊天对话中的客服人员旁边的 转接 / 添加 。系统会显示一个对话框，指明转接正在进行中。
根据您的具体情况，执行以下操作之一：
在转接进行期间，点击离开聊天对话 （一个聊天气泡，其中包含一个指向右侧的箭头）以离开聊天对话。这是冷转接。系统会暂停关闭计时器，并在报告和会话元数据中记录冷转接。
当其他客服人员加入聊天对话并完成转接后，点击结束聊天对话 （一个聊天气泡，其中包含一个 X ）以离开。这是暖转接。请注意，转接完成后，离开聊天对话 按钮会变为结束聊天对话 按钮。
如需了解详情，请参阅暖转接和冷 转接。
将队列添加到聊天对话
如需将队列添加到聊天对话，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，点击 聊天图标 以打开客服人员 聊天适配器。
在聊天适配器中，点击要转接的聊天对话的聊天对话指示器。
点击 转接 / 添加。系统会选择队列 标签页。
可选：按名称搜索以缩小选择范围。
点击要添加到聊天对话中的队列旁边的 转接 / 添加 。系统会显示一个对话框，指明转接正在进行中。
根据您的具体情况，执行以下操作之一：
在转接进行期间，点击离开聊天对话 （一个聊天气泡，其中包含一个指向右侧的箭头）以离开聊天对话。这是冷转接。系统会暂停关闭计时器，并在报告和会话元数据中记录冷转接。
当其他客服人员加入聊天对话并完成转接后，点击结束聊天对话 （一个聊天气泡，其中包含一个 X ）以离开。这是暖转接。请注意，转接完成后，离开聊天对话 按钮会变为结束聊天对话 按钮。
如需了解详情，请参阅暖转接和冷 转接。
Chat 转接行为
默认情况下，您只能将聊天对话转接给状态为可用 的其他客服人员。不过，如果管理员已启用将聊天对话转接给所有已登录的客服人员（无论其是否可用），那么您可以将聊天对话转接给任何已登录的客服人员。如需了解详情，请参阅启用向所有 已登录客服人员的转接。
不支持将聊天对话转接给团队。您可以设置团队专属队列，然后将聊天对话转接到该队列。
如需了解在将聊天对话转接到启用了 自动重定向的队列时路由行为，请参阅自动 重定向。