处置时间可让您控制当客服人员手动将其状态更改为“收尾”时，Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 的行为。默认情况下，当客服人员进入收尾状态时，系统会将客服人员的收尾处置代码和备注归因于最近一次通话或聊天会话。借助处置时间，您可以让代理将其处置代码和备注归因于之前完成的会话。您还可以让代理修改之前完成的会话的处置代码和备注。
准备工作
为您的队列配置收尾和处置代码。如需了解详情， 请参阅队列级收尾设置以及 处置代码和列表。
配置手动收尾归因
您可以配置 CCAI Platform 在手动收尾期间如何归因处置代码和备注。也就是说，当客服人员手动将其状态更改为“收尾”时。您可以让系统自动将处置代码和备注归因于上次会话，也可以让代理适配器显示之前会话的列表，以便代理将处置代码和备注归因于这些会话。
如需配置手动收尾归因，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 菜单。
前往收尾 > 手动收尾 部分。
如需将手动收尾归因于上次会话，请选中自动将手动收尾归因于上次通话或聊天会话 复选框。
如需在客服人员适配器中显示之前会话的列表，以便客服人员将手动收尾归因于这些会话，请选中选择要将手动收尾归因于的通话或聊天会话 复选框。
如需在代理适配器中配置之前会话的列表，请选择以下选项之一：
显示最近 [INTEGER] 次通话和 聊天的列表。设置要在代理适配器中显示的通话和聊天会话数。
显示最近 [INTEGER]小时内的通话和聊天列表。设置时间段（以小时为单位）。 在代理适配器中显示在该时间段内结束的会话。
点击保存结束 。
允许代理修改之前会话的处置代码和备注
之前会话的处置代码和备注仅在会话结束后 15 到 30 分钟内显示在代理适配器中。之后，这些代码和备注将无法修改。不过，代理仍然可以输入新备注，这些备注会显示在新的 CRM 记录中。
如需允许代理修改之前会话的处置代码和备注，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 菜单。
前往收尾 > 手动收尾 部分。
选中允许代理修改之前完成的会话的处置代码和备注 复选框。
点击保存结束 。
更改会保存在新的 CRM 记录中。原始 CRM 记录不会发生变化。系统会使用新的会话元数据文件覆盖现有的会话元数据文件。
开启 CRM 记录自动加载功能
CRM 记录自动加载功能适用于使用嵌入在 CRM 中的代理适配器的代理。借助 CRM 自动加载功能，当代理选择要将结束归因于的之前会话时，系统会自动显示关联的 CRM 记录。
如需开启 CRM 记录自动加载功能，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 菜单。
前往收尾 > 手动收尾 部分。
选中在通话和聊天之间切换时自动加载 CRM 记录 复选框。
点击保存结束 。
报告
系统会将每次手动结束处置提交视为一个单独的结束时段，并具有自己的开始时间和结束时间。
如果客服人员经常使用手动收尾，您可能会发现每个会话的收尾记录数量有所增加。请将最新的处置视为最终结果。
系统会将每个收尾时段的已用时间归因于代理在提交处置时选择的会话。