如果管理员启用此功能，当您手动将状态更改为“收尾”时，您可以将处置代码和备注归因于之前完成的通话或聊天会话。管理员还可以配置代理适配器，以便您可以编辑之前完成的会话的处置代码和备注。
使用处置计时
此功能仅在管理员启用后才有效。
如需使用处置计时，请按以下步骤操作：
在代理适配器中，将状态切换为结束 。收尾计时器会启动，并显示之前完成的会话的列表。
从列表中选择一个会话。系统会显示该会话的结束表单。
可选：如需查看或修改其他已完成的会话，请从列表中选择其他会话。在列表中的会话之间切换不会重置收尾计时器。
如果管理员已启用处置编辑功能，请根据需要编辑处置代码和备注。否则，这些字段为只读字段。
点击提交 。系统会执行以下操作：
系统会保存处置代码和备注。
系统会将已用收尾时间归因于您修改的会话。
收尾计时器会重置为
00:00。
可选：选择其他会话以结束。
如需退出收尾，请在状态选择器中更改状态（例如，更改为可用）。
会话列表行为
代理适配器中之前完成的会话的列表可能会表现出以下行为：
不显示任何会话 。如果您最近没有处理任何会话，可能会出现这种情况。
会话不符合编辑条件 。在您提交修改之前，已完成的会话可能不符合编辑条件。代理适配器会返回错误。
处置备注不可用。系统仅在处置备注提交后存储 15 到 30 分钟。如果之前完成的会话的处置备注不可用，您可以添加新的备注。
CRM 记录自动加载
如果管理员启用此功能，则嵌入在 CRM 中的代理适配器可以使用 CRM 记录自动加载功能。启用 CRM 自动加载功能后，当您选择之前的会话以归因结束时，系统会自动显示关联的 CRM 记录。