借助答录机检测 (AMD)，Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 可以在渐进式营销活动期间识别出外拨电话是接通了真人，还是接通了答录机或语音信箱。如果 CCAI 平台检测到答录机或语音信箱，则通话结束，拨号器继续拨打下一个联系人。
准备工作
您必须拥有逐行扫描广告系列。
为渐进式广告系列启用 AMD
如需为渐进式广告系列启用 AMD，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 广告系列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
在拨号器模式 > 渐进式部分，点击启用答录机检测切换开关，将其切换到开启位置。
点击保存拨号器模式。
代理体验
在为渐进式广告系列启用 AMD 后，代理体验如下：
渐进式广告系列拨号器会拨出电话。
通话已连接到客服人员。
CCAI 平台会运行语音留言检测功能，以确定通话是否接通了真人，或者是否接通了语音留言或答录机。
发生以下情况之一：
由真人接听。通话会继续正常进行。
CCAI 平台检测到语音留言或答录机。 系统会执行以下操作：
通话已结束。
通话适配器中会显示一个绿色横幅，表明系统检测到答录机或语音信箱。
拨号器会拨打文件中的下一个联系人。
报告
如果在外呼广告系列通话中检测到语音留言或答录机，CCAI 平台会在广告系列指标中报告此情况，并附上检测到语音留言标签。
限制
AMD 性能可能会受到运营商条件和通话音频的影响。我们无法保证系统能够检测到语音信箱和答录机，尤其是在嘈杂的环境中。