您可以将 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 配置为在座席或最终用户结束会话时将会话转移给虚拟客服。您可以将虚拟客服配置为执行会后任务，例如调查或订单状态查询。
您必须为配置会后转移的任何渠道配置虚拟客服。
会后转移适用于 Web SDK V3，但不适用于移动 SDK。
全局启用聊天会后转移
如需全局启用聊天会后转移，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击 设置 > 聊天。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
前往会后转移 窗格，然后点击切换开关以切换到开启位置。
对于聊天类型，请选择要转移给虚拟客服的聊天类型。
在虚拟座席名称 字段中，点击要接收会后转移的虚拟客服。
如需添加数据参数，请执行以下操作：
点击数据参数 切换开关以切换到开启位置。
点击添加参数 。系统会显示添加参数 对话框。
按照将数据 参数传递给虚拟座席和虚拟任务 助理 中的说明填写字段，然后点击保存。
如需添加更多数据参数，请重复执行上述步骤。
对于数据记录，请使用复选框确定是否将数据 参数添加到会话元数据文件、CRM 记录或 两者。
可选：选中在转移前要求消费者选择同意 复选框，让最终用户选择同意或不同意会话转移。
点击保存 。
全局启用通话会后转移
如需全局启用通话会后转移，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击 设置 > 通话。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
前往会后转移 窗格，然后点击切换开关以切换到开启位置。
对于通话类型，请选择要转移给虚拟 座席的通话类型。
在虚拟座席名称 字段中，点击要接收会后转移的虚拟客服。
如需添加数据参数，请执行以下操作：
点击数据参数 切换开关以切换到开启位置。
点击添加参数 。系统会显示添加参数 对话框。
按照将数据参数 传递给虚拟座席和虚拟任务 助理中的说明填写字段， 然后点击保存。
重复上述步骤，添加任何其他参数。
对于数据记录，请使用复选框确定是否将数据 参数添加到会话元数据文件、CRM 记录或 两者。
点击保存 。
在队列级启用聊天会后转移
会后转移仅适用于队列级聊天会话。
如需在队列级启用聊天会后转移，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
在 Web 窗格中，点击修改 / 查看 。
点击要修改的队列。
在设置 窗格中，前往会后转移，然后点击 配置。
点击聊天路由 切换开关以切换到开启位置。
在虚拟座席名称 字段中，点击要接收会后转移的虚拟客服。
如需添加数据参数，请执行以下操作：
点击数据参数 切换开关以切换到开启位置。
点击添加参数 。系统会显示添加参数 对话框。
按照将数据参数 传递给虚拟座席和虚拟任务 助理中的说明填写字段， 然后点击保存。
重复上述步骤，添加任何其他参数。
对于数据记录，请使用复选框确定是否将数据 参数添加到会话元数据文件、CRM 记录或 两者。
可选：选中在转移前要求消费者选择同意 复选框，让最终用户选择同意或不同意会话转移。
点击保存 。