使用数据收集表单

如果管理员配置了数据收集 表单，您可以在网络渠道或移动渠道的聊天期间向最终用户发送表单。

代理体验

如需在聊天期间向最终用户发送表单， 请按以下步骤操作：

1. 在聊天适配器中，如果您有多个并发聊天，请点击要向其发送表单的最终用户的聊天图标。

2. 点击 SmartActions。系统随即会显示 SmartActions 窗格。

3. 点击表单 。系统随即会显示表单 窗格，其中会显示可用的表单。最多可以显示 50 个表单。

4. 点击要发送的表单。系统随即会显示表单的预览。

5. 点击发送表单 。

最终用户体验

以下是最终用户在您通过聊天向其发送表单后的典型工作流：

1. 最终用户的聊天屏幕上会显示一张联系人卡片，其中包含指向表单的链接。

2. 最终用户点击该链接。系统随即会显示表单。

3. 最终用户填写并提交表单。

4. 最终用户返回聊天屏幕。

   **注意**： 最终用户一次只能打开一个表单。

最终用户可以通过以下方式最小化表单并返回聊天：

• 网站用户点击 。 表单会被联系人卡片取代。

• 移动设备用户滑动表单。表单会被联系人卡片取代。

最终用户可以通过点击联系人卡片上的链接，在最小化表单后返回表单。

最终用户可以通过以下方式关闭表单：

• 网站用户点击 。系统随即会显示一个确认屏幕，表明如果关闭表单，所有未提交的数据都将丢失。

• 移动设备用户点击关闭 。系统随即会显示一个确认屏幕，表明如果关闭表单，所有未提交的数据都将丢失。