如今的客户希望能够随时随地通过任何设备（包括在旅途中）直接联系支持服务人员。
借助我们的 SDK，您可以直接在网站上或 iOS 和 Android 应用中为客户提供语音和聊天支持。
Web SDK
借助 Contact Center AI 平台 Web SDK，您的客户将能够直接在您的网站上与支持团队联系。
即时网络通话：向访问者提供预计等待时间，并在访问者在支持队列中的位置达到时自动向其发起出站通话。
预约通话：让网站访问者可以预约与支持团队通话的时间。
队列分流：自动将最终用户转到您网站上的消息或网页。
Chat 支持：直接通过您的网站提供实时聊天支持。
主动触发器：根据访问者的行为，自动显示用于发起网络通话和聊天对话的联系人气泡。您可以根据以下条件配置主动触发器：
特定网页网址。
网页停留时间。
特定网页的访问次数。
移动网站支持：使用移动设备的客户还可以访问您的 Web SDK。
直接访问点：确定最终用户在特定页面上或使用预定义账号详细信息时应访问哪个队列、语言或渠道。
移动 SDK（iOS 和 Android）
借助 CCAI 平台移动 SDK，您可以直接在 iPhone、iPad 和 Android 应用中为用户打造顺畅的语音和聊天支持体验。为确保所有客户获得一致的体验，这两个 SDK 共享一组核心功能：
VoIP 通话：允许用户使用数据流量而非通话分钟数拨打语音电话。
PSTN 回退通话：当最终用户的数据连接不够强，无法进行 VoIP 通话时，CCAI 平台会回退到 PSTN 通话，同时仍会将重要的自定义数据包发送到您的 CRM 记录。
预约通话：允许用户预约与支持团队通话的时间；AI 赋能的算法会根据客服人员的空闲情况预测并提供 15 分钟的时间段，确保用户无需等待。
智能操作：使用生物识别信息（iOS 和 iPad 设备上的触控 ID 和面容 ID，或 Android 设备上的指纹和面孔）或密码即时验证用户身份，并请求提供照片、视频、屏幕截图和文本输入。
短信智能操作：发送短信以在应用内启用智能操作。
来电改道：根据来电量和营业时间配置来电改道，并在需要时执行以下操作：
允许用户安排在其他时间通话。
提供电子邮件地址。
直接将通话转接到其他号码。
将来电转接到语音信箱。
提供独特的视觉队列配置设置：
将队列定向到特定网站，例如针对常见问题的帮助中心文章。
将队列直接指向视觉消息。
直接访问点：根据预定义的联系信息，决定当 SDK 在应用的各个部分中被调用时，最终用户应联系哪个队列、语言或渠道。
特定平台的功能
虽然这两个 SDK 提供相同的核心功能，但它们也利用了各自操作系统中内置的独特功能：
iOS SDK 特有的功能
CallKit 集成：iOS SDK 与 Apple 的 CallKit（适用于 iOS 10.0 及更高版本）集成，可让应用内通话显示在内置的 iOS 通话屏幕上，在用户的通话记录中记录互动，并在接到手机时在锁屏状态上显示自定义图标。
全设备屏幕共享：通过添加广播扩展程序，iOS SDK 支持全设备屏幕共享。这样一来，支持代理就可以从您的特定应用外部查看屏幕，这有助于他们检查系统设置或观看用户在多个应用之间导航。
Android SDK 特有的功能
通过原生拨号器进行的来电转化：检测用户何时直接从设备的内置拨号器拨打您的主要支持电话号码，并自动将该标准通话转化为移动 SDK 通话。
实时聊天恢复能力：可让您配置辅助回退消息传递媒体层，以便在主媒体层发生中断时自动接管，从而提高实时聊天的总体正常运行时间。
后台通话通知 (Android 10+)：使用专用通知在宿主应用处于后台或屏幕锁定时提醒用户有来电，让用户可以选择接听或拒接来电，完全符合 Android 的后台 activity 限制。