Contact Center AI Platform (CCAI Platform) fournit des points de terminaison d'API pour permettre l'intégration à la plate-forme. L'API Apps étend les fonctionnalités des canaux compatibles avec la plate-forme, y compris les appels, les chats et les SMS. Les points de terminaison sont regroupés dans les catégories suivantes :
Authentification de base
Les requêtes utilisent l'authentification de base. Pour créer des identifiants d'API, procédez comme suit :
Accédez au portail CCAI Platform.
Accédez à Settings > Developer Settings > API Credentials (Paramètres > Paramètres du développeur > Identifiants de l'API).
Ajoutez de nouveaux identifiants d'API et donnez-leur un nom.
Les identifiants pour les appels d'API sont les suivants :
Le sous-domaine est utilisé comme variable
{username}.Le jeton est utilisé comme variable
{password}.
Chaque installation possède son propre sous-domaine. Pour trouver le sous-domaine, recherchez l'URL dans votre navigateur. Le résultat doit ressembler à ceci :
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Remplacez la variable {subdomain} par le sous-domaine (customer, dans cet exemple). Remplacez le reste de l'URL (rest.of.url.com, dans cet exemple) par la variable {domain}.
URL de base
L'API utilise l'URL de base suivante pour toutes ses requêtes API :
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
où une mention de /calls signifie https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls
Attendez-vous à des clés JSON non reconnues dans les réponses de l'API
Toutes les mises à jour de l'API sont rétrocompatibles. Nous nous réservons le droit d'introduire de nouvelles clés JSON dans les réponses d'API existantes à tout moment. Nous vous recommandons de gérer les réponses de manière défensive en ignorant les clés non reconnues afin de maintenir la fonctionnalité.